Uso do dashboard de insights do cliente

Vamos apresentar brevemente as guias de aplicativo online selecionadas para você, agora:

• Resumo - Esta seção fornece uma visão geral das informações mais importantes sobre suas soluções.

• Soluções compradas – Esta seção mostra quais produtos do portfólio da SAP você adquiriu. Ela fornece a você uma síntese dos materiais que você comprou e das ordens associadas, incluindo o respectivo período de validade.

• Direitos de suporte - Esta seção mostra seus direitos de suporte válidos, incluindo contratos de suporte e engajamentos premium, e como eles são distribuídos pelas suas instalações e sistemas.

• Estrutura de sistemas - Esta seção fornece uma síntese de sua estrutura de sistemas e permite que você utilize as capacidades analíticas para personalizar as informações do sistema de acordo com suas necessidades individuais.

• Casos - Esta seção fornece uma síntese de seus casos agrupados por uma variedade de critérios e exibidos como subseções.

• Disponibilidade de nuvem - Esta seção exibe uma síntese da situação mensal de disponibilidade de serviços Cloud para sistemas de nuvem pública e privada. No SAP Trust Center, você pode encontrar todos os documentos que descrevem os acordos de nível de serviços para serviços SAP Cloud.

• Consumo de licenças - Esta seção exibe seu consumo de licença contratual para todas as métricas de licença medidas em seus produtos na nuvem.

  Esta seção é somente para nuvem pública e privada e mostra a utilização de licença de suas soluções, de acordo com as métricas de licença aplicáveis a cada uma. Para uso na nuvem, todas as contagens de produtos incluem apenas formulários válidos e não excluídos.

  O tipo de utilização só reflete o grau de utilização quantitativo. Para uma avaliação qualitativa da utilização, verifique Utilização do aplicativo SAP Cloud (SaaS) e SAP BTP (abre em nova guia) em combinação com seu contrato de assinatura individual com a SAP.

• Utilização funcional na nuvem - Esta seção fornece informações sobre até que ponto você está utilizando as funcionalidades de seus produtos SAP Public Cloud licenciados.

  Ele mostra para qual extensão você está utilizando as funcionalidades de seus produtos SAP Public Cloud consumidos e destaca as funcionalidades (capacidades de solução) que você já está utilizando e fornece informações sobre os geradores de valor relacionados para os quais essas funcionalidades da solução estão contribuindo. A maioria das capacidades de solução é atribuída a um ou mais acionadores de performance para representar como a utilização funcional do produto afeta os valores empresariais.

• SAP EarlyWatch Alert - Esta seção contém informações recebidas por meio de serviços SAP EarlyWatch Alert, estruturados em várias subseções. O serviço SAP EarlyWatch Alert identifica possíveis problemas antes que afetem seu negócio. Ele deve ser programado semanalmente em todos os sistemas utilizados produtivamente. Para mais informações, consulte a página do SAP Support Portal (abre em uma nova ficha de registro) ou KBA 207223 (abre em uma nova ficha).

  A seção SAP EarlyWatch Alert é baseada em dados no aplicativo SAP EarlyWatch Alert Workspace, que exibe resultados de relatórios de serviço recentes do SAP EarlyWatch Alert em todos os sistemas. Por isso, o acesso aos dados do SAP EarlyWatch Alert na seção Reporting requer as mesmas autorizações que o SAP EarlyWatch Alert Workspace.

• Atualização - Esta seção oferece uma síntese sobre o status de atualização do produto para seus produtos na nuvem on-premise e privada.

• Serviços - Esta seção oferece uma síntese sobre os serviços que foram fornecidos nos últimos 24 meses com base na data da sessão calculada do serviço. Ele também inclui os serviços planejados na data futura.

• Integração – esta seção exibe informações sobre a implementação do projeto do cliente (por produto de software licenciado pela SAP) e monitora o progresso da configuração do sistema até a entrada em operação do sistema, com base na utilização do sistema do cliente.

  Nota

  Atualmente, a seção Integração só está disponível para o grupo de produtos SAP IBP. O SAP S/4HANA Cloud e o SAP BTP estão planejados. Por isso, esta seção foi definida como oculta por predefinição e pode ser ativada via Personalização.

• Desempenho de nuvem privada – Esta seção foi projetada para fornecer insights transparentes e acionáveis sobre o uso do desempenho em todos os ambientes de nuvem privada da sua empresa. Ele ajuda no gerenciamento de capacidade e otimização da infraestrutura, destacando padrões de uso e possíveis restrições de recursos.

• Síntese de cliente - Esta seção fornece informações essenciais relacionadas a você como cliente, por exemplo, Nome do cliente, número do cliente, país, setor industrial, informações do Customer Center of Expertise, etc.

O Customer Insight Dashboardtambém permite que os clientes gerem relatórios PDF para conteúdo específico disponível usando o Gerador de relatórios PDF.

Você pode iniciar a geração dos seguintes relatórios predefinidos para clientes e cronogramas selecionados:

Relatório de visão geral do caso - Este relatório fornece uma análise abrangente dos indicadores-chave de desempenho essenciais para os casos de suporte da SAP, destacando sua importância na manutenção da continuidade dos negócios e na rápida resolução de problemas. Com acordos de nível de serviço robustos, os casos de suporte da SAP são cruciais para garantir e melhorar a eficiência operacional em diferentes cenários de implementação.

Relatório de insights de suporte - Este relatório oferece uma análise detalhada e recomendações estratégicas para melhorar suas soluções SAP Cloud e On-Premise. Ao aproveitar o suporte da SAP, você pode ir além dos serviços de help desk tradicionais para otimizar proativamente as operações de negócios, aprimorar a expertise da equipe e criar soluções inovadoras, desvendando assim um valor empresarial considerável e impulsionando a transformação.