Síntese
O canal ao vivo de suporte em tempo real Schedule an Expert é um serviço que permite agendar sessões individuais dedicadas com especialistas em suporte da SAP. Este serviço foi concebido para fornecer assistência personalizada e focada para resolver problemas técnicos, abordar perguntas específicas ou obter orientação sobre as melhores práticas relacionadas ao software e soluções da SAP. Ele está disponível para todos os níveis de suporte e quase todas as soluções – sem custo adicional.
O vídeo a seguir mostra Programar um especialista em ação.
Benefícios
- Suporte personalizado: você recebe atenção e orientação dedicadas de especialistas da SAP adaptados às suas necessidades específicas.
- Assistência focada: a sessão individual permite discussões aprofundadas, resolução de problemas e compartilhamento de conhecimento sobre tópicos complexos ou especializados.
- Flexibilidade: você pode escolher um horário que atenda à sua programação, garantindo conveniência e minimizando interrupções em seu fluxo de trabalho.
- Acesso à expertise: você obtém acesso à vasta base de conhecimento e expertise da SAP, ajudando a otimizar seu uso das soluções SAP e alcançar melhores resultados.
- Documentação e acompanhamento: a sessão será documentada para capturar detalhes importantes, soluções fornecidas e quaisquer ações subsequentes necessárias. Se necessário, as atividades subsequentes são perfeitamente transferidas para casos formais para suporte contínuo.
Acesso
- Abra a aplicação "Obter suporte" no portal SAP for Me.
- Preencha as informações necessárias relacionadas ao seu problema.
- Quando oferecido, selecione a opção "Programar um especialista", como visto na figura abaixo.
- Selecione uma data e hora adequadas para a sessão com base na sua disponibilidade e urgência do problema.
- Confirme a ocupação para finalizar a reserva.
Antes da sessão programada, reúna documentos relevantes, capturas de tela ou informações adicionais que possam ajudar o especialista da SAP a entender e resolver seu problema com mais eficiência. Certifique-se de que você está disponível na hora programada e que tem uma conexão à Internet estável para a sessão de especialista.
Você também pode Programar uma sessão de especialista a partir de casos em aberto e essa sessão será conduzida com o especialista de suporte atribuído ao seu caso.
Links relevantes
- Página de chegada Programar um especialista
- SAP Knowledge Base Article 2705707 - Como e por que usar o Schedule an Expert para um caso em aberto
- SAP Knowledge Base Article 2651182: Perguntas mais frequentes para mais detalhes
- SAP Knowledge Base Article 2482688: Como começar