Síntese
A base de conhecimentos inclui opções e recursos de pesquisa avançada. Isso permite que você resolva problemas de forma independente e mais eficiente, obtendo conhecimento sem esforço.
A base de conhecimentos permite que você pesquise uma variedade de repositórios, incluindo:
- Artigos da base de conhecimentos SAP
- Notas SAP
As seções a seguir fornecem detalhes sobre cada uma.
Artigos da base de conhecimentos SAP com indexação do mecanismo de busca
Um SAP Knowledge Base Article fornece documentos específicos de caso ou tópico individual por meio do SAP for Me ou de um mecanismo de pesquisa. O serviço oferece uma experiência de suporte fantástica aos clientes da SAP. Ele antecipa suas necessidades, acelera o caminho para respostas precisas e fornece acesso fácil à ajuda especializada.
- Publicação instantânea
- Conteúdo enriquecido com capturas de tela
- Avaliação e comentários do feedback do SAP Knowledge Base Article
- Compatibilidade de mecanismo de pesquisa externo (design responsivo a dispositivos móveis)
Diferença entre notas SAP e SAP Knowledge Base Articles
| Notas SAP | Artigos da base de conhecimentos SAP |
|---|---|
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As correções de codificação para utilização na ferramenta de implementação, notas SAP e artigos da base de conhecimentos SAP são exibidas automaticamente em 10 idiomas utilizando a tradução automática: inglês, alemão, japonês, chinês simplificado, francês, português, espanhol, italiano, russo e coreano. Saiba mais no SAP Support Portal.
O vídeo a seguir mostra a tradução automática em ação.
Benefícios
- Fácil acesso por meio do SAP for Me ou pesquisa
- Informação rápida específica de tópico
- Tradução automática self-service para notas SAP e SAP Knowledge Base Articles
Acesso
Os SAP Knowledge Articles e as notas SAP podem ser acessados no SAP for Me:
- Com S-user.
- Configurar o SAP for Me para notificações por e-mail/SMS relativas a SAP Notes e atualizações de SAP Knowledge Base Articles relevantes.
A imagem a seguir é um exemplo de um SAP Knowledge Base Article no SAP for Me.
Os artigos da base de conhecimentos da SAP também podem ser encontrados utilizando mecanismos de pesquisa externos, como o Google
- Adicione o termo "KBA" à sua pesquisa para aumentar a relevância em seus resultados.
- Os artigos serão mostrados como visualizações completas ou visualizações com uma "opção ler mais".
A imagem a seguir é um exemplo de SAP Knowledge Base Article por meio de um mecanismo de pesquisa externo.
Links relevantes
- Link direto para a base de conhecimentos.
- SAP Knowledge Base Article 2081285 - Como obter os melhores resultados de uma pesquisa na base de conhecimentos?
- SAP Knowledge Base Article 2478289 – Como configurar notificações para SAP KBAs e notas SAP novos ou atualizados.
- Saiba mais na postagem de blog da SAP Community.