Síntese
O canal ao vivo de suporte em tempo real Expert Chat é um serviço que permite que você se conecte diretamente com especialistas em suporte da SAP por meio de uma interface de chat online. Ele é projetado para fornecer assistência rápida, eficiente e personalizada para resolver problemas técnicos, responder a perguntas e abordar outros assuntos relacionados ao suporte relacionados a software e serviços da SAP. Ele está disponível para todos os níveis de suporte e quase todas as soluções – sem custo adicional.
O vídeo a seguir mostra o Expert Chat em ação.
Benefícios
- Acesso imediato a especialistas: o Expert Chat permite a comunicação baseada em texto em tempo real, permitindo que você descreva seu problema, faça uma pergunta e receba orientação imediata de especialistas da SAP.
- Suporte focado: a sessão de bate-papo normalmente está focada em um problema ou pergunta específica, garantindo que a conversa permaneça relevante e direcionada para resolver suas necessidades imediatas.
- Solução de problemas técnicos iniciais: os especialistas fornecem assistência técnica, orientam você na coleta de logs para análise posterior, suportam os próximos passos na resolução de problemas e recomendam soluções apropriadas.
- Solução rápida de problemas: os especialistas são treinados para resolver uma ampla gama de problemas prontamente, ajudando você a voltar ao trabalho sem atrasos desnecessários.
- Criação automática de casos de acompanhamento: problemas complexos que requerem investigação ou acompanhamento são transferidos facilmente para casos formais para suporte contínuo.
- Compartilhamento de tela: os especialistas podem visualizar sua tela para entender melhor o problema, tornando a solução de problemas mais eficiente.
- Tradução de linguagem automática: as barreiras linguísticas são minimizadas, pois o sistema pode traduzir conversas entre usuários e especialistas em tempo real.
Acesso
- Abra o aplicativo "Obter suporte" no portal SAP for Me, no Built-In Support ou no mobile app SAP for Me.
- Preencha as informações necessárias relacionadas ao seu problema.
- Quando oferecido, selecione a opção "Expert Chat".
- Selecione "Conectar a especialista" para iniciar a sessão de suporte.
Links relevantes
- Página de chegada do Expert Chat
- SAP Knowledge Base Article 2213344 – Iniciando um Expert Chat com o suporte da SAP
- SAP Knowledge Base Article 2570790 – Perguntas frequentes sobre Expert Chat
- SAP Knowledge Base Article 2392095 – Requisitos para uma sessão bem-sucedida de Expert Chat