Síntese
A SAP tem o compromisso de fornecer recursos de conhecimento e ferramentas de autoajuda, capacitando você a resolver problemas de forma independente. Ao longo desta lição, vamos nos concentrar na aplicação do conhecimento do produto para self-service e prevenção de casos. No final da lição, você estará bem preparado para utilizar os recursos de suporte com eficiência. Junte-se a nós nesta jornada para aprimorar sua expertise em suporte da SAP.
Você pode acessar a documentação em cada produto da SAP por meio da pesquisa do SAP for Me, por meio do SAP Support Portal ou diretamente a partir do SAP Help Portal.
Aqui, você encontrará guias de produto, guias de configuração e implementação, guias de instalação e upgrade, notas de versão do produto, plataformas suportadas e muito mais.
Benefícios
- Encontrar sua própria solução é muito mais rápido do que esperar por uma resposta por meio de um caso de suporte.
- Conhecimento é poder. Torne-se um especialista aprendendo sobre o produto nos seus próprios termos.
Acesso
As informações sobre o software da SAP estão disponíveis no SAP Help Portal e por meio das seguintes fontes adicionais:
As SAP Learning Journeys são guias visuais estruturados projetados para ajudá-lo a concluir o caminho de aprendizagem de uma solução SAP específica.
As páginas Suporte por produto contêm suporte para produtos específicos, portanto, você não precisa pesquisar esse conteúdo em vários sites da SAP.
Leia mais sobre as páginas de suporte por produto na página de visão geral Suporte por produto.
O SAP Learning Hub é onde você pode desenvolver habilidades com treinamento online. Aprenda sua maneira, no seu próprio tempo, com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a treinamento e aprendizagem social da SAP que é relevante para sua função.
Links relevantes
SAP Knowledge Base Article 1921704 – fontes de conhecimento para todos os produtos de software da SAP.