Customer Interaction Center (CIC) 是所有 SAP 客户的中心联络点，无论您使用的是云还是本地部署模式，我们都会提供一线支持，指导您充分实现 SAP 服务的价值，为整个 SAP 之旅提供支持，并为各种非技术主题提供有效的第一级支持。
CIC 是您全天候的案例管理、支持资源导航、S 用户管理、远程服务请求等帮助。随着包括爱尔兰、巴西、中国、印度和菲律宾在内的全球战略团队,我们保证随时为您提供持续支持。联系 CIC，随时随地与我们联系，获取可靠且个性化的支持。
在以下情况中联系 CIC：
- 协助问题管理，例如针对现有案例的案例创建、更新或上报。
- 指导您使用 SAP for Me 中的支持资源。
- 协助用户管理，例如 S 用户管理、权限查询或密码重置帮助。
- 从下载中心找到您的许可软件。
- 提供有关许可证密钥申请问题、创建或删除系统的帮助。
- 代表您请求远程服务，并确认所有前提，以确保服务预订成功。
概览
对于 SAP 或第三方软件问题，使用解决方案搜索 SAP Notes、知识库文章、SAP Community 讨论等。使用"获取支持"应用创建引导式案例，AI 建议支持渠道。创建案例需要 S 用户标识。确保所有字段均已完成。访问右侧的应用程序信息和链接。为每个问题创建一个案例。如需进一步帮助，请通过 https://support.sap.com/contactus 联系我们。
加速案例处理
提交案例后，您可以联系 CIC 来：
- 获取有关案例状态的附加信息。
- 加快案例的处理速度。
- 更改案例的优先级。
- 请求上报案例。
我们将要求您从非技术角度描述业务影响：对您的经济活动的影响。此信息是确保以正确的优先级处理案例的关键。您的描述应涉及以下组件：
- 内容：问题的简短描述
- 方式：对企业的影响、应急方案和后果
- 时间：时间表/截止日期/项目阶段
- 交易方：24*7 联系人的相关信息
下图详细介绍了这些问题，并为生产和测试开发系统提供示例注意事项。图片下方链接的两个 SAP Note 在这些示例上展开。
SAP Note 1281633 - 加速处理案例概述了从业务角度评估案例中报告的问题所需的附加信息。SAP Note 90835 - SAP 案例上报程序说明了如何加快案例解决方案的速度。
优势
- 每天 24 小时、每周 7 天、每年 365 天可用
- 特定产品区域的服务菜单（例如 SAP Concur、SAP Fieldglass）
- 在大多数国家/地区，均可通过固定电话和所选移动提供商获取免费电话号码