概览
实时支持实时渠道 Schedule a Manager 是一项服务，支持您与支持经理预订 15 分钟的一对一通电话。该服务通过为非技术查询提供更深层次的互动、专业知识和个性化支持，从而提升客户支持体验。
它适用于发送给 SAP 的所有支持级别和几乎所有解决方案的中优先级和高优先级案例，无需额外付费。
优势
- 个性化支持：您可以直接与 SAP 经理或专家互动，接收个性化关注，并针对其特定问题或查询进行量身定制的讨论。
- 专业知识访问：此功能允许您利用更高级别 SAP 人员的专业知识，他们可能对复杂场景或专业的非技术主题有更深入的洞察和经验。
- 增强沟通：此功能通过促进结构化讨论并确保在管理级别倾听客户关心的问题，促进您与 SAP 之间的更好沟通。
- 客户满意度：通过提供直接联系 SAP 领导层或领域专家的渠道，"预约经理"功能有助于提高客户整体满意度和忠诚度。
- 主动支持：经理或专家可以主动解决潜在问题或挑战，提供预防性指导并帮助您避免未来陷阱。
访问
- 在 SAP for Me 门户上打开"查看案例应用"。
- 导航到要计划的有问题的案例，然后选择"计划"按钮。
- 根据问题的可用性和紧急程度，为会话选择合适的日期和时间。
- 确认预约以完成预订。
在安排的会话之前，收集任何可能帮助 SAP 专家更好地了解和解决您的问题的相关文档、屏幕截图或附加信息。确保您在计划的时间可用，并为专家会话提供稳定的 Internet 连接。