SAP for Me 中的"获取支持"应用程序可指导您实时解决技术产品问题，或通过启用 AI 的框架联系 SAP 专家并提供相关信息。它提供集成的个性化支持体验，以简化和简化端到端案例创建流程。在交互期间，作为实时支持方法的一部分，AI 会自动推荐相关解决方案、预测正确的产品分类并建议最合适的渠道，例如 Expert Chat、Schedule an Expert 或 SAP Community。
通过"获取支持"引导式帮助执行支持任务，并以其首选语言访问个性化内容。
概览
- 改进案例创建
- 在 SAP for Me 中提供，这是 SAP 支持的个性化中央入口点
- 立即获取解决方案，或按照分步指导确定问题
- AI 推荐最佳支持渠道（例如，Expert Chat、Schedule an Expert、SAP Community 或案例）
优势
- 简化且直观的用户主导设计，获得更快速、更高效的客户支持。
- 跨 SAP for Me 门户和移动应用的无缝全渠道支持体验。
- 引导式业务影响收集，有效划分问题的优先级。
- 基于 AI 的产品预测器和最佳操作推荐器，提供便捷的体验。
- 集成支持决策树以帮助缩小问题区域。
支持应用程序：主要功能
在整个支持之旅中，SAP for Me 可帮助您描述问题、对其进行分类、设置适当的优先级并选择最有效的支持渠道，始终旨在尽可能提供即时解决方案。
提供足够的信息后，人工智能会根据过去的案例成功率预测问题类别。它还通过协助业务影响分析和推荐最有效的支持渠道，简化关键问题的报告。
新案例清单为案例管理提供用户友好的个性化表格视图。
集成式支持渠道
图中所示的"获取支持"应用程序集成了各种支持渠道，以提供无缝的客户支持体验。"获取支持（案例、Expert Chat...）"卡现在用作客户和合作伙伴报告案例、启动 Expert Chat 或预订 Schedule an Expert 会议等的中央访问点。
产品和产品功能预测器
"获取支持"应用程序使用人工智能预测"产品和产品功能"，用于对问题进行分类。这将引导您联系正确的专家，以帮助您尽快完成工作。
热门和趋势知识建议基于您选择的产品和产品功能，突出显示当前影响其他客户的问题。这对于快速了解新出现的问题至关重要的云环境尤其有用。
下图提供了"推荐的解决方案和产品功能"的示例。
最佳操作渠道推荐器
"最佳操作渠道推荐器"利用 AI 为问题建议最合适的支持渠道以解决问题。
引导式体验和推荐的解决方案
"获取支持"应用程序提供向导体验并建议解决方案，如图所示。
实时日志文件分析
利用支持专家的知识，实时日志文件分析会自动分析与支持相关的文件
事件解决方案匹配
事件解决方案匹配根据案例数据提供智能解决方案建议。通过"支持趋势分析"，系统自动识别最常用的内容（"HOT"）和使用趋势不断上升的内容（"TRENDING"）。
优化的案例管理
"案例清单"是管理报告的所有技术问题的中心位置。
您可以使用个性化过滤器和视图、排序和分组选项轻松查看、编辑或确认案例。要访问此功能，请转到"服务和支持"仪表盘中的"案例"标签。
添加搜索条件后，您可以保存视图以供将来使用，例如，按客户编号（如果您是 SAP 合作伙伴）、优先级或其他参数进行过滤。这可以在不同的定制视图之间快速切换。
请参阅下图以了解更多信息。
SAP for Me 移动应用
SAP for Me 移动应用旨在简化和简化您的日常任务，为管理直接流程提供用户友好的体验。请注意,所有数据仅可通过网站获得。
移动应用中的"获取支持"应用程序提供对支持渠道"案例"和"Expert Chat"的访问。此外，还可以通过应用直接访问"专家预约"会话。
移动应用中的案例管理使管理未处理案例更轻松、更高效。
云可用性概览：查找您已订阅的所有云系统的状态概览。将列出所有异常系统，以便轻松查看最新进度。
访问
您可以在 SAP for Me 中轻松访问"获取支持"应用程序：
- 使用以下链接访问 SAP for Me 主页以及服务和支持仪表盘。
- 使用以下二维码从 Apple App Store 或 Google Play Store 下载移动应用。
相关链接
- SAP for Me 在线帮助
- 案例管理的 SAP for Me 在线帮助
- sap.com 上的 SAP for Me
- SAP for Me 支持网络直播
- SAP Support Portal 上的 SAP for Me
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