使用 Schedule an Expert

Objective

After completing this lesson, you will be able to 预约与 SAP 支持专家的会议

安排专家

概览

实时支持在线渠道 Schedule an Expert 允许您安排与 SAP 支持专家的一对一专题会议。该服务旨在为解决技术问题、解决特定问题或获取有关 SAP 软件和解决方案的最佳实践的指导提供个性化且集中的帮助。它适用于所有支持级别和几乎所有解决方案，无需额外付费。

以下视频显示了 Schedule an Expert 的实际应用。

优势​

  • 个性化支持：您将获得 SAP 专家根据您的特定需求量身定制的专门关注和指导。
  • 重点协助：一对一会议有助于深入讨论、解决问题和就复杂或专业主题分享知识。
  • 灵活性：您可以选择适合您调度的时间，确保方便并最大限度地减少工作流中断。
  • 专业知识访问：您可以获得 SAP 庞大的知识库和专业知识，帮助您优化对 SAP 解决方案的使用，实现更好的成果。
  • 文档和跟进：会议将进行记录，以获取重要的详细信息、提供的解决方案以及所需的任何后续操作。如有必要，后续活动将无缝过渡到正式案例中，以便继续提供支持。

访问​

  1. 在 SAP for Me 门户上打开"获取支持"应用程序。
  2. 填写与您的问题相关的必要信息。
  3. 如图所示，请选择"专家预约"选项。突出显示 Schedule an Expert 选项的“获取支持”应用程序的屏幕截图
  4. 根据问题的可用性和紧急程度，为会话选择合适的日期和时间。获取支持应用程序的屏幕截图，其中突出显示时间和日期选项
  5. 确认预约以完成预订。
突出显示预约按钮的获取支持应用程序的屏幕截图

在安排的会话之前，收集任何可能帮助 SAP 专家更好地了解和解决您的问题的相关文档、屏幕截图或附加信息。确保您在计划的时间可用，并为专家会话提供稳定的 Internet 连接。

您还可以从未完成的案例预约专家会话，该会话将与分配给您的案例的支持专家一起执行。

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