使用事件解决方案匹配

"事件解决方案匹配"服务基于人工智能技术，可帮助您更快地获得技术问题的答案。作为机器学习支持的支持流程的一部分，它会在案例表单中自动建议解决方案，以便用户可以快速找到支持内容，而无需手动搜索。

• 基于 AI 的机器学习服务
• 从支持工程师专业知识中持续学习。
• 自动建议 SAP Notes 和 SAP Knowledge Base Article 中的解决方案。
• 根据语义相关性对潜在匹配进行排名。

事件解决方案匹配使用机器学习来识别 SAP for Me 中案例表单中可能的解决方案，根据基于案例数据的语义相关性对其进行排名。与传统工具相比，这项基于 AI 的服务通过从过去的案例中学习来加速查找相关解决方案的流程。

以下视频显示了事件解决方案匹配的实际应用。

• 借助建议的解决方案，加快问题解决速度
• 一步查找相关 SAP Note 和 SAP 知识库文章
• 通过更多交互不断改进推荐

• 访问 SAP for Me>"服务和支持"仪表盘 >"获取支持"应用以打开案例创建表单。
• 尽可能简明地描述您的问题，并在右侧窗格中接收排名的建议解决方案。
• 选择产品、产品功能和组件以进一步细化结果。
• 访问您的案例收件箱，打开现有案例进行查看或编辑，并在"解决方案"选项卡的右侧窗格中显示建议的解决方案

要一步查找解决方案，只需访问 SAP for Me 中的"获取支持"应用，并在案例创建表单中尽可能简明地描述您的问题。在"获取支持"应用中提交案例之前，您将在右侧面板和"建议的顶部内容"面板中自动收到按相关性顺序排名的可能解决方案，从而节省时间和精力。

编辑现有案例时，您还会收到基于提供给案例的最新信息的建议。

• SAP Community 博客帖子：SAP Incident Solution Matching Integration in SAP for Me 进一步提升支持体验