概览
支持助手将指导您创建更好的案例。它有助于对问题进行分类，以将其分配给专家，从而帮助您更快地解决问题，同时推荐内容和解决方案。
- 支持助手有助于对问题进行分类，以便在整个流程中提供主题特定的内容。
- 对问题进行分类后，系统会向您提出有助于更快地解决案例的特定问题。
- 支持助手交互结束时，将捕获详细信息，并可在案例表单中进行检查/编辑。
- 还将自动选择问题类型的最佳组件。
优势
通过支持助手创建案例可提供增强的详细信息，从而缩短问题解决时间。此添加的粒度有助于确保提前收集所有关键信息，从而促进更高效的支持。系统还自动选择适当的"组件/专家"领域，简化路由过程，增加案例在第一次尝试时被转给正确专家的可能性。
支持助手的优势通过提供特定于问题的内容建议进一步扩展，使用户能够独立解决或调查问题。利用这些建议，用户可以获得宝贵的洞察和解决方案。此外，与支持助手的所有交互都会在案例中严格记录，为支持专家提供问题的全面概览。这增强了他们有效调查和处理问题的能力。
- 增强案例创建，加快解决速度
- 自动选择"组件/专家"区域以减少Ping-pong 工艺路线
- 建议自行解决或调查的内容
- 无缝传输支持助手交互详细信息，以进行专家调查
访问
- 可通过 SAP for Me 访问
- 在服务和支持仪表盘中，选择获取支持应用程序
遵循以下分步说明，确保使用 SAP for Me 中的"获取支持"应用程序获得无缝支持体验。
- 导航到 SAP for Me。
- 在"服务和支持"仪表盘中，选择"获取支持"应用程序。
- 在"简短描述"字段中，输入问题描述。
- 如果尚未使用 AI 服务填充，请选择系统、产品和产品功能。
- 选择"继续"。
- 选择渠道：案例、Expert Chat 和 Schedule an Expert 将触发支持助手。
只有关联的产品功能才会触发支持助手：SAP 知识库文章 – 2836020。
- 回答问题时，右侧窗格显示自助服务的上下文建议。
- 回答支持助手问题后，将显示"详细描述"框。
- 在"详细描述"框中输入信息可进一步触发并缩小右侧窗格中的上下文建议。
- 您可以在提交前查看和编辑案例历史记录。
- 该组件根据支持助手交互自动选择，以确保有效的案例传送。
- 手动组件更改选项可用，但可能会影响您选择的渠道。