使用智能搜索

SAP for Me 的知识搜索是一款基于 AI 的解决方案，可帮助在 SAP 广泛的知识库中快速找到相关且准确的信息。与传统的关键字搜索不同，它了解查询背后的意图，提供符合措辞和含义的结果 - 无论您是在搜索文档、知识库文章、社区帖子还是嵌入式产品帮助。

新一代搜索利用语义理解和基于矢量的检索，来弥合您要询问的内容和实际所需内容之间的差距。这是您实现更智能自助服务的捷径，旨在减少工作量并提高信心。

• 使用自然语言。搜索是为了了解完整的句子，因此写下您询问同事的方式。
• 包括产品上下文。提及产品或模块（例如"S/4HANA 销售订单卡在处理中"）可提高准确性。
• 避免使用术语或首字母缩略词，除非是通用的。使用明确的术语 - 除非缩写在 SAP lingo 中众所周知（例如，KBA、S 用户）。
• 问一个完整问题。如果要进行故障排除，请尝试如下查询："为什么我的报表在 SAP Analytics Cloud 中返回空白？"
• 细化而不是重复。如果第一个结果集不正确，请调整您的措辞，不要再输入相同的内容。应用筛选器以帮助将搜索结果缩小到特定内容。
• 查看超出顶部结果的内容。基于相关性的知识搜索排名，但最佳答案可能是列表中的第二或第三个。并非所有搜索都是相等的。为获得最佳结果，以下是一些实用提示：
• 具体点，不要含糊不清。尝试"如何在备份期间修复 HANA 数据库超时"，而不是"系统问题"。
• 每次问一件事情。有针对性的单一意向问题和关键字可带来更准确、更相关的已生成响应。尝试"如何在 SAP SuccessFactors 中配置审批工作流"，而不是"如何配置工作流，排除错误和导出数据"。

知识搜索通过以下方式转换 SAP for Me 中的自助服务体验：

• 减少案例创建：在需要时找到需要的解决方案，无需等待支持工程师。
• 提高准确性：通过了解意图，即使关键字不完全一致，搜索引擎也能实现更好的匹配。
• 节省时间：减少点击次数，加快回答速度，提高会议效率。
• 随时间变化的学习：AI 基于用户选择、点击和忽略的内容而改进，通过使用变得更加智能。
• 统一的知识源：一站式搜索知识库文章、帮助文档、社区主题论坛等。

SAP for Me – 知识搜索

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