概览
实时支持实时渠道 Expert Chat 允许您通过在线聊天界面直接与 SAP 支持专家联系。它旨在提供快速、高效且个性化的帮助，以解决技术问题、回答问题并解决与 SAP 软件和服务相关的其他支持相关问题。它适用于所有支持级别和几乎所有解决方案，无需额外付费。
以下视频显示了 Expert Chat 的实际应用。
优势
- 即时联系专家：Expert Chat 支持基于文本的实时沟通，支持您描述问题、提出问题并立即获得 SAP 专家的指导。
- 重点支持：聊天会话通常侧重于特定的问题或问题，确保对话仍然相关并有针对性地解决您的即时需求。
- 初始技术故障排除：专家提供技术帮助，指导您收集日志以进行进一步分析，支持问题解决的后续步骤，并提供适当的解决方案建议。
- 快速解决问题：对专家进行培训，以便及时解决各种问题，帮助您在不产生不必要的延迟的情况下恢复工作。
- 自动创建后续案例：需要进一步调查或跟进的复杂问题将无缝转换为正式案例以获得持续支持。
- 屏幕共享：专家可以查看您的屏幕以更好地了解问题，从而提高故障排除效率。
- 机器语言翻译：系统可实时翻译用户和专家之间的对话，从而最大限度地减少语言障碍。
访问
- 在 SAP for Me 门户、内置支持或 SAP for Me 移动应用上打开"获取支持"应用程序。
- 填写与您的问题相关的必要信息。
- 选择"Expert Chat"选项。
- 选择"连接到专家"以启动支持会话。
相关链接
- Expert Chat 登录页面
- SAP 知识库文章 2213344 – 与 SAP 支持开始专家聊天
- SAP 知识库文章 2570790 – Expert Chat 常见问题
- SAP 知识库文章 2392095 – Expert Chat 会议成功的要求