使用支持日志助手

支持日志助手工具自动分析文本文件，例如日志、跟踪和配置文件。然后，该工具为分析发现的已知问题推荐解决方案，并在提供的文件中突出显示最重要的详细信息。在 SAP for Me 客户门户上，附加故障排除文件时，将在案例创建期间激活支持日志助手分析。它还作为在 SAP Business Technology Platform 上运行的独立自助服务 Web 应用程序免费提供。借助这种创新的自动化日志分析方法，充分利用当今客户支持的综合专业知识。

工具：

• 提供对已知问题和建议的支持文件的自动分析。
• 在 SAP Business Technology Platform 的支持下，在 Web 浏览器中扫描日志/跟踪文件。
• 识别日志问题并提供对相关 SAP Note 和 SAP 知识库文章的参考。

• 24/7 全天候自动专家级日志文件分析。
• 加速问题解决，无需创建支持案例。
• 通过减少手动日志分析和解决方案搜索来节省时间。
• 生成日志分析结果和建议的 PDF 报告。
• 与同行轻松共享结果，扩展卓越实践和经验教训。

在"附件"部分创建案例并将文件附加到案例时，系统会自动进行支持日志助手分析。您还可以通过以下方式之一访问支持日志助手作为独立工具：

• 在 SAP for Me 中选择"服务和支持"仪表盘。
• 使用此链接直接连接到独立工具。

然后，您可以按照以下步骤有效地使用支持日志助手：

1. 添加日志文件。
2. 要扫描文件，请选择下一步。
3. 查看发出的警报和建议的解决方案。
4. 提供有关分析效果的反馈。
5. 如果要保存或共享分析结果，请下载"分析报告"和"归档会话文件"。

• 独立支持日志助手、自助服务工具
• 支持日志助手视频演示
• SAP 知识库文章：2838708 - 使用支持日志助手自动执行与支持相关的文件分析
• SAP Help Portal：支持日志助手 Wiki
• 可分析文件类型的清单