概览
双向支持是一种超越传统被动支持的客户服务方法。它利用 AI 和主动拓展来预测和预防问题，从而减少客户工作量和中断。这种方法有助于建立协作式预见性关系，从而提高客户满意度和运营效率。
您可以通过 SAP for Me 的"服务和支持"仪表盘中的新"实时预防性建议"应用程序访问主动解决方案。该应用程序支持您轻松访问根据您感兴趣的系统量身定制的关键解决方案、预防性解决方案、热门解决方案和趋势解决方案。预防性 SAP Knowledge Based Article (KBA) 是基于与过去问题相似的 AI 识别解决方案，可帮助您提前检测并避免潜在问题。该应用程序还集成了现有的实时关键、热门和趋势解决方案建议，这些建议与预防性解决方案一起帮助您最大限度地减少中断、立即做出反应以及预测和降低软件解决方案架构的潜在风险。
优势
- 防止中断：避免意外问题并最大限度地减少停机时间。
- 减少工作量：无需发起联系，即可及时获得解决方案。
- 提升体验：建立更具协作性和主动性的支持关系。
访问
要访问主动式解决方案，请转到"服务和支持"仪表盘→"概览"选项卡→"实时预防建议"的启动卡。
- 首次访问时，如果您已将十个或更少的系统标记为收藏项，则收藏系统的知识库文章和注释将自动列出。如果您没有维护任何收藏的系统，系统将提示您选择感兴趣的系统。
- 对于下次访问，应用程序显示之前所选系统的关键、预防、热和趋势解决方案。
优化解决方案
- 对于列表中的每个系统，点击相应的列标题，按编号、标题、类型、类别、软件产品、组件或按警报日期（将注释识别为热、趋势或预防的时间点）对清单进行排序。
- 使用筛选系统、软件产品、组件、类型或使用搜索将知识库文章列表或注释缩小到最感兴趣的项目。
- 如果您的 S 用户与全球公司中的公司相关联，请从客户下拉列表中选择其中一个子公司。
- 选择 3 点菜单，然后导出将表下载到计算机上的本地 XLSX 文件。
