Objective
注意
当贵组织采用 SAP Concur 作为基于云的差旅和费用管理软件解决方案时，SAP 将两到五人分配为授权支持联系人 (ASC)。这些人员是唯一能够访问 SAP Concur 支持门户上的资源的人员，负责管理组织内的 SAP Concur 支持问题。
作为 ASC，您是公司与 SAP Concur Support 之间的主要联络员。这可能包括：
每个 ASC 都可以添加或删除其他用户作为 ASC。为保证安全性和效率，ASC 列表应保持最新。理想情况下，在组织内指定一个 ASC 来定期监督和维护 ASC Llist 将是最有效的方法。
有关如何设置 ASC 权限的逐步说明，请参阅"授权支持联系人管理"。
拥有 ASC 访问权限后，您将在 SAP Concur 屏幕上看到新的"联系支持部门"选项。页面底部也可能显示类似链接。
选择"Contact Support"（联系支持人员）将打开 SAP Concour Support Portal。首次访问此页面时，SAP Concur 会显示用户信息确认框，要求您创建配置文件。
完成剩余字段，然后选择保存。
如何浏览 SAP Concur 支持门户指南 提供创建和管理配置文件的详细程序。
完成配置文件后，SAP Concur 将显示 SAP Concur 支持门户页面，如下所示。
接下来，我们将详细介绍其中一些功能。
当您发现问题时，第一步是咨询 SAP Concur 支持门户上的自助服务选项。
使用"我们如何帮助您？"搜索栏以检查可能的解决方案。搜索由生成式 AI 提供支持，可访问知识库，并以易于理解的语言提供汇总、全面的答案。尝试使用以下提示以获取最佳结果：
您还可以搜索特定的案例编号。
《如何浏览 SAP Concur 支持门户》指南中包含使用"如何为您提供帮助"的详细步骤？搜索栏。
以下视频介绍了如何使用 SAP Concur 支持门户上的自助服务功能。
如果没有自助服务资源帮助您解决问题，请查看 SAP Concur Community。有可能，另一个用户已经经历并解决了您所面临的问题，并与其他用户共享。
在 SAP Concur Community 中，您可以与其他 ASC 联系，发布问题和答案，并参与讨论。专业版客户属于一个社区，而标准版客户属于另一个社区。
要开始使用，请访问 SAP Concur Community。
在联系支持部门之前，SAP Concur Open 再提供一个检查点。该仪表盘显示最新的服务可用性和性能信息。您可以在 https://open.concur.com/ 进行访问。
在以下示例中，SAP Concur 在 5 月 14 日遇到差旅服务中断，但系统当前没有遇到问题。如果 SAP Concur Open 确实显示与您的当前相关问题，则 SAP 知道此问题，您无需联系 SAP Concour Support。
ASC 指南《充分利用 SAP Concur 支持》详细介绍了如何使用 SAP Concur Open。
如果自助服务和 SAP Concur Community 都无法解决您的问题，并且 SAP Concur Open 没有显示系统范围内的问题，则下一步可能是通过电话、聊天或案例创建联系 SAP Concur Support。让我们详细了解这些选项。
您创建的案例被分配了一个优先级，这决定了 SAP Concur Support 的响应速度：
注意
首次创建案例时，最初会将其分配 P3。SAP Concur Support 查看案例时，可能会调整该级别。
创建案例时，请尝试包含尽可能多的信息，例如重现问题的步骤、受影响的用户数量、是否有应急方案或任何其他相关详细信息。
聊天对于可以快速回答的基本问题最为有效。要启动聊天会话：
请注意，聊天仅提供英文版本；如需其他语言的支持，请创建案例。
如果遇到影响所有用户的严重 (P1) 问题，例如系统中断，可以联系电话支持部门寻求帮助。
如果所有代表都与其他客户互动，您可以通过输入电话号码等待或保留您在队列中的位置。请注意，电话支持仅提供英语和日语版本；如需其他语言的支持，请按照下一部分中的步骤创建案例。
以下视频演示如何在 SAP Concur 支持门户上创建案例。
创建案例后（无论是通过电话、聊天还是创建案例功能），您都可以执行以下操作：
要查看案例，请转到"Support"（支持）选项卡，然后单击"Support Cases"（支持工单）。然后，您可以按状态、优先级、打开日期、最后注释或关键字筛选生成的列表。
状态 列显示每个案例的当前状态。
如果需要其他信息来解决案例，状态将更改为"未决客户"。"Case Comments" （案例备注）部分将指定需要哪些信息才能继续。在用所需信息更新案例之前，无法继续处理。如果客户不响应，案例将在 21 天后自动关闭。但是，案例可以在关闭后七天内重新打开。在此时间后，必须创建新案例。
有关查看案例的详细信息，请参阅如何查看案例？。
要安排与 SAP Concur 支持代表通话，请在打开的案例中选择"计划链接"。您将能够指定日期、时间和其他详细信息。安排通话后，您、代表和任何其他参与者将收到会议邀请。
注意
如果案例未分配到代表、已知较大优先级事件的一部分，或案例处于以下任何状态，您将不会看到日程安排链接：
有关安排通话的详细信息，请参阅安排通话。
万一在客户响应级别内未收到响应，请在"Case Comments"（案例备注）部分中请求更新。如果工单需要上报，请单击工单中的"上报"按钮，上报通知将发送给指定的团队。案例编号旁边的红色向上箭头表示上报的案例。
对于需要紧急注意的案例，另一个上报选项是通过电话或电子邮件与您的客户成功经理（CSM）联系。确保包括案例编号和关键详细信息，例如问题的业务影响，这将有助于确定案例的优先级。
要关闭案例，请将其打开并选择关闭案例按钮。
然后从状态下拉菜单中选择关闭，并选择提交。
以下演示介绍了如何在 SAP Concur 支持门户上查看、筛选和管理案例。其中显示了如何添加注释、附加文件、关闭案例以及下载案例报告。
要在线访问 SAP Concur 发票，请导航到记账选项卡，然后单击在线查看 Concur 账单。
单击链接后，将显示 SAP Biller Direct。在此，您可以查看未清和已付款发票、更改开票地址或在自动付款中注册（适用且可用）。
有关其他账单相关信息，请参阅在线计费门户指南，或在 SAP Concur 支持门户中打开计费问题案例。
作为 ASC，您在维护组织安全方面发挥着关键作用。"增强 SAP Concur 环境中的安全性"课程通过实施严格的密码策略、定期执行安全审计和有效应用智能配置实践，为您提供保护 SAP Concur 环境的工具和信心。
现在，你已经完成了本课程的学习，让我们回顾一下在使用 SAP Concur Support 时需要记住的关键概念。
ASC 角色和职责：
自助服务资源（首先使用）：
联系支持（当自助服务无法解决您的问题时）：
案例管理：
其他资源：