Configuração de listas de chamadas e planejamento de divulgação

 As listas de chamadas ajudam suas equipes de vendas internas a se comunicar de forma eficaz e eficiente com clientes potenciais e clientes por meio de vários canais digitais.

Vídeo de visão geral de planejamento de listas de chamadas 

Este vídeo explica os vários benefícios que o planejamento de listas de chamadas tem para que uma equipe de vendas gere vendas e oportunidades para qualquer negócio.

Embora um administrador não precise criar as listas de chamadas reais, ele precisa configurar os serviços de função empresarial usando o console administrativo, bem como as categorias de lista de chamadas.

Para iniciar o processo de definição de funções de usuário, o administrador:

• Navegar para o menu do usuário
• Selecione Configurações
• Selecionar todas as configurações
• Localize e selecione Funções no Console administrativo.

Para utilizar listas de chamadas, os administradores devem criar funções do usuário e atribuir usuários empresariais aos serviços empresariais necessários.

1. Para ativar listas de chamadas, adicione à função do usuário os serviços empresariais
   • callListService
   • callListParticipantService
2. Habilitar os aplicativos
   • sap.crm.calllistservice.uiapp.callList para acessar o centro de trabalho Listas de chamadas.
   • sap.crm.calllistservice.uiapp.callListAdminApp para acessar configurações de lista de chamadas, como a definição de categoria de lista de chamadas.

Para iniciar o processo de definição de categorias de lista de chamadas, o administrador:

• Navegar para o menu do usuário
• Selecione Configurações
• Selecionar todas as configurações
• Localize e selecione Definição de categoria de listas de chamadas no Console administrativo.

O administrador precisará primeiro definir as categorias da Lista de chamadas e inserir o Código, a Descrição e utilizar o botão de comutação para ativar ou desativar uma categoria. O código das categorias personalizadas deve começar com a letra Z.

Depois de configurado pelo administrador, o gerente de vendas pode criar listas de chamadas para seus empregados de vendas com base nas novas categorias.

Os gerentes de vendas podem criar uma nova lista de chamadas:

• Uso do menu de navegação na parte superior esquerda
• Procurar ou encontrar listas de chamadas
• Crie uma nova lista de chamadas clicando no ícone mais.

Os gerentes de vendas podem utilizar as categorias definidas a partir do menu drop-down. Eles também podem copiar listas de chamadas existentes e utilizar dados existentes para criar novas.

Eles também podem adicionar Leads, Contatos e Grupos-alvo às listas de chamadas.

Um gerente de vendas pode monitorar o progresso de cada lista de chamadas.

Todas as listas de chamadas podem ser rastreadas utilizando as seguintes visões de lista de chamadas:

• Todas as listas de chamadas
• Todas as listas de chamadas ativas
• Minhas listas de chamadas
• Minhas listas de chamadas ativas

Eles também podem utilizar os filtros rápidos para visualizar listas de chamadas por data de vencimento, progresso ou status. Ou eles podem usar filtros avançados para ter um controle de grãos finos.

Selecione uma lista de chamadas para abri-la na visão detalhada com as seguintes informações:

• Proprietário
• Categoria
• Organização de vendas
• Intervalo de datas
• Conclusão
• Progresso
• Canal de distribuição
• Setor de atividade
• Campanha: visível somente quando a categoria de lista de chamadas for Atividade subsequente da campanha.