In dieser Lektion wird gezeigt, wie die Integration von Microsoft Teams in SAP Service Cloud Version 2 verwendet und konfiguriert wird.
Vorteile der Integration von SAP Service Cloud Version 2 in Microsoft Teams
Die Integration Ihres SAP-Service-Cloud-Version-2-Systems mit Microsoft Teams bietet folgende Hauptvorteile:
Vorteile
- Effizientere Fallbearbeitung – Serviceteams und Experten können in Echtzeit mit gemeinsam genutzten Arbeitsbereichen zusammenarbeiten.
- Transparenz und bessere Kommunikation – Die automatisierte Dokumentenverwaltung von MS Teams hilft dabei, eine „zentrale Datenquelle" bereitzustellen.
- Einfache Teamverwaltung und -verwaltung – Teams können einfach angelegt, gepflegt, ersetzt oder gelöscht werden.
- Effizienteres Kundenmanagement – Servicegruppen können ausgehende Anrufe tätigen und Termine anlegen.
Funktionsumfang
- Dienstleister, die an Fällen arbeiten, können schnell einen Arbeitsbereich über Microsoft Teams anlegen und freigeben, wenn sie Unterstützung von einem Experten oder von ihrem Vorgesetzten benötigen.
- Es gibt bereits zwei Objekte in SAP Service Cloud Version 2, von denen aus ein Dienstleister mit der Freigabe eines Arbeitsbereichs über Microsoft Teams beginnen kann:
- Die Arbeitsvorratsseite Fälle und
- Das Objekt Fall aus der Übersichtsfacette.
Integration von Microsoft Teams in SAP Service Cloud Version 2
Um Microsoft Teams in SAP Service Cloud Version 2 zu integrieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Voraussetzung
Sie benötigen die Online-Lizenz für Microsoft Office 365 Exchange.
Konfiguration
- Fügen Sie in Microsoft Teams die Service-Cloud-App hinzu.
- In SAP Service Cloud Version 2: Einstellungen→Alle Einstellungen→unter Kommunikation und Informationsaustausch→Microsoft-Teams-Integration.
Aktivieren Sie in der Konfiguration für die MS-Teams-Integration Folgendes:
- "Arbeitsbereich teilen" aktivieren
- Teams-Besprechung aktivieren
- "Teams anlegen" aktivieren
- Ausgehende Anrufe aktivieren.
Notiz
Eine detaillierte Anleitung zur Integration von SAP mit Microsoft Teams finden Sie im SAP Help Portal unter folgendem Link:
Rufen Sie das SAP Help Portal auf: Integration von MS Teams.
Zusammenfassung der Lektion
In dieser Lektion wurden die Schritte zur Integration von Microsoft Teams mit SAP Service Cloud Version 2 behandelt. Dabei wurden Vorteile wie eine effizientere Fallbearbeitung und eine bessere Kommunikation hervorgehoben. In der nächsten Lektion zeigen wir Ihnen, wie Sie KI mithilfe des SAP CX AI Toolkit in SAP Service Cloud Version 2 integrieren.