In dieser Lektion erfahren Sie, wie SAP Service Cloud Version 2 Produktstammdaten organisiert und verwaltet, die für die Bereitstellung eines effizienten Service entscheidend sind.
Ebenso wie SAP Service Cloud Version 2 Stammdatenobjekte verwendet, um Kundendaten (Kunden- und Privatkundenobjekte) zu organisieren und zu verwalten, werden sie auch für die Produkte verwendet, für die der Service erbracht wird. Ein Produkt kann eine der folgenden Entitäten des Materials sein:
Material
Material bezieht sich auf die physischen Waren oder Materialien, die in verschiedenen Vorgängen oder Prozessen verwendet werden. Zum Beispiel ein Fahrrad.
Service
Ein Service kann eine Lieferung durch einen Techniker sein, der ein Fahrrad repariert.
Anspruch
Der Serviceanspruch bezieht sich auf die Rechte oder Berechtigungen, die einem Kunden oder Benutzer in Bezug auf einen bestimmten Service gewährt werden. Er gibt an, welche Services der Kunde erhalten darf, welche Bedingungen für die Servicebereitstellung gelten und welche Einschränkungen mit dem Service verbunden sind. Bei dem Serviceanspruch kann es sich um ein registriertes Produkt handeln.
Produkte werden in Hierarchien von Produktgruppen organisiert
Bevor Sie Produkte anlegen, müssen Sie die Produktgruppen anlegen, in denen sie organisiert werden sollen. Eine Hauptproduktgruppe könnten beispielsweise Geräte mit den Produktgruppen Ofen, Wandofen und Geschirrspülmaschine sein, wodurch eine Hierarchie angelegt wird. Sie können fortfahren und die Anzahl der Ebenen Ihrer Hierarchie erweitern: 1; 1-1; 1-1-1; 1-1-1-1: usw. Andere Produktgruppenhierarchien für Produkte können dann Ersatzteile und/oder Services für die Appliances sein.
Produktdetails
Wählen Sie in der Navigationsleiste den Eintrag Produkte, um ein Produktstammdatenobjekt anzulegen. Sie können eine Reihe von Details im Stammdatenobjekt für ein Produkt pflegen, z.B.:
- Produktname.
- Produktbild.
- Status (Aktiv, Gesperrt, In Vorbereitung, Obsolet).
- Mengeneinheit (immer obligatorisch).
- Produktgruppenzuordnung.
- Notizen.
- Anlage.