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SAP Service Cloud Version 2 - Consultant Course | DE
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Service-Elemente konfigurieren
SAP Service Cloud Version 2 kennenlernen
Einführung in SAP Service Cloud Version 2 und seine neuen Funktionen
15 min
Erste Zusammenarbeit, Servicevorgänge und Außendienst
10 min
KI in SAP Service Cloud Version 2 verwenden
10 min
Den Kundenserviceprozess verstehen
10 min
Kundenservicetools und unterstützende Ressourcen verstehen
30 min
Quiz
Implementierung wird gestartet
Umfang definieren
23 min
Vorbereitung für die Implementierung
8 min
Anwendungsrollen anlegen
18 min
Mitarbeiter und Anwendungsbenutzer für Service anlegen
16 min
Anpassung der Benutzungsoberfläche für das Unternehmen
20 min
Quiz
Stammdateneinrichtung durchführen
Serviceorganisation definieren
10 min
Serviceorganisation einrichten
13 min
Stammdaten für Debitorenkonten anlegen
15 min
Produktstammdaten anlegen
15 min
Quiz
Serviceobjekte anlegen
Registriertes Produkt in SAP Service Cloud Version 2 anlegen
18 min
Garantie in SAP Service Cloud Version 2 anlegen
10 min
Installation verwenden
10 min
Quiz
Case Management einrichten
Fallart anlegen
18 min
Beteiligte Personen/Organisationen für Fälle anlegen
6 min
Status für Fälle anlegen
14 min
Quiz
Service-Elemente konfigurieren
Kategorien konfigurieren
14 min
Service-Level-Vereinbarung konfigurieren
15 min
Konfigurieren der Fallweiterleitung
15 min
Quiz
Kommunikationskanäle konfigurieren
E-Mail konfigurieren
21 min
Telefon konfigurieren
10 min
Quiz
Überblick über die Integration von SAP Service Cloud Version 2
S/4HANA integrieren (Cloud und On-Premise)
20 min
Integration von SAP Service Cloud Version 2 mit Microsoft Teams
10 min
Integration von KI in SAP Service Cloud Version 2
30 min
Quiz
SAP Service Cloud Version 2 kennenlernen
Einführung in SAP Service Cloud Version 2 und seine neuen Funktionen
15 min
Erste Zusammenarbeit, Servicevorgänge und Außendienst
10 min
KI in SAP Service Cloud Version 2 verwenden
10 min
Den Kundenserviceprozess verstehen
10 min
Kundenservicetools und unterstützende Ressourcen verstehen
30 min
Quiz
Implementierung wird gestartet
Umfang definieren
23 min
Vorbereitung für die Implementierung
8 min
Anwendungsrollen anlegen
18 min
Mitarbeiter und Anwendungsbenutzer für Service anlegen
16 min
Anpassung der Benutzungsoberfläche für das Unternehmen
20 min
Quiz
Stammdateneinrichtung durchführen
Serviceorganisation definieren
10 min
Serviceorganisation einrichten
13 min
Stammdaten für Debitorenkonten anlegen
15 min
Produktstammdaten anlegen
15 min
Quiz
Serviceobjekte anlegen
Registriertes Produkt in SAP Service Cloud Version 2 anlegen
18 min
Garantie in SAP Service Cloud Version 2 anlegen
10 min
Installation verwenden
10 min
Quiz
Case Management einrichten
Fallart anlegen
18 min
Beteiligte Personen/Organisationen für Fälle anlegen
6 min
Status für Fälle anlegen
14 min
Quiz
Service-Elemente konfigurieren
Kategorien konfigurieren
14 min
Service-Level-Vereinbarung konfigurieren
15 min
Konfigurieren der Fallweiterleitung
15 min
Quiz
Kommunikationskanäle konfigurieren
E-Mail konfigurieren
21 min
Telefon konfigurieren
10 min
Quiz
Überblick über die Integration von SAP Service Cloud Version 2
S/4HANA integrieren (Cloud und On-Premise)
20 min
Integration von SAP Service Cloud Version 2 mit Microsoft Teams
10 min
Integration von KI in SAP Service Cloud Version 2
30 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.
1.
Welches Objekt benötigen Sie für die Verwendung von Service-Level-Vereinbarungen in Fällen?
Choose the correct answer.
Meilensteine.
Beteiligtenrolle.
Statusschema.
Servicegruppen.
2.
Wozu dienen Servicekategorien in Fällen?
Choose the correct answer.
Ermöglicht das Reporting, SLAs und die Ermittlung von Verantwortlichen.
Zur automatischen Ermittlung von Garantien.
So legen Sie registrierte Produkte an:
Kategorien können zur Klassifizierung von Interaktionsobjektaufgaben verwendet werden.
3.
Wenn Sie eine neue Routing-Regel pflegen, können Administratoren Folgendes tun:
Choose the correct answer.
Benutzerdefinierte Felder für Bedingungsattribut verwenden
Kopieren Sie vorhandene Regeln.
Automatischen Fluss in Regeln verwenden.
Fügen Sie aktive Eingabespalten hinzu oder entfernen Sie sie.