Organisationseinheiten einrichten
Eine effektive Serviceorganisation benötigt einfach definierte Rollen, die den Serviceaufgaben zugeordnet und strukturiert sind, um die Zuständigkeiten innerhalb und zwischen ihnen klar widerzuspiegeln. Dieser Zweck wird in SAP Service Cloud Version 2 erreicht, indem zunächst eine neue Organisationsstruktur mit einer ersten Wurzelorganisationseinheit der obersten Ebene angelegt wird, die für das betreffende Unternehmen benannt ist, z.B. Aspen Bicycles.
Organisationsmodell
Das Organisationsmodell ist im Allgemeinen als hierarchisches Modell abgebildet, um die verschiedenen Aufgaben und Zuständigkeiten der jeweiligen Organisationseinheiten miteinander zu verknüpfen.
Für die erfolgreiche Implementierung und anschließende Verwendung von SAP Service Cloud Version 2 ist es wichtig, dass die tatsächliche Serviceorganisation des Unternehmens in der Lösung korrekt dargestellt wird. Dazu gehört das Hinzufügen weiterer Organisationseinheiten unterhalb der obersten Organisationseinheit (Wurzel), um die tatsächlichen Serviceabteilungen oder Sparten von Mitarbeitern und deren Vorgesetzten widerzuspiegeln, die im Unternehmen selbst vorhanden sind. Dieses hierarchische Modell ist dann eine einheitliche grafische Darstellung in der Anwendung der eigentlichen Serviceabteilung des Unternehmens.
Verwalten Sie die Organisationsstruktur, indem Sie die Organisationseinheiten Folgendem zuordnen:
- Mitarbeiter.
- Manager.
- Funktionen.
Einsatzmöglichkeiten
Nach der korrekten Einrichtung ermöglicht die Serviceorganisation SAP Service Cloud Version 2 Folgendes:
- Einfache Konfiguration und Einrichtung der Anwendung insgesamt.
- Eine intuitivere Benutzungsoberfläche (UI), da Rollen und Zuständigkeiten deutlicher darin dargestellt werden.
- Einfacheres Organisationsmanagement insgesamt durch:
- Klare und transparente Verantwortlichkeiten.
- Zentrale Administration.
