SAP Service Cloud Version 2 kennenlernen

Implementierung wird gestartet

Stammdateneinrichtung durchführen

Serviceobjekte anlegen

Case Management einrichten

Service-Elemente konfigurieren

Kommunikationskanäle konfigurieren

Überblick über die Integration von SAP Service Cloud Version 2

Vorbereitung für die Implementierung

Objective

After completing this lesson, you will be able to bereiten Sie die erforderlichen Vorkonfigurations- und Basiseinstellungen für die erfolgreiche Implementierung von SAP Service Cloud Version 2 vor, und richten Sie sie ein.

Vorkonfigurationseinstellungen – Sprache und Region

Um die Implementierung von SAP Service Cloud Version 2 vorzubereiten, muss ein Unternehmen sicherstellen, dass die Daten für die folgenden Einstellungen ermittelt wurden und vorkonfiguriert werden können. Beispielsweise muss das Unternehmen festlegen, welche Art von Währung ihre Standardeinstellung sein wird.

Währung, Sprache, Zeitzone, Land/Region, Geschäftsperiode, Umrechnungskurs hervorgehoben.

Währung
Die Währungsvorkonfiguration umfasst das Festlegen der Standardwährung für Ihr System. Es bestimmt die Währung, in der Finanzgeschäfte erfasst und angezeigt werden.
Sprache
Die Sprachvorkonfiguration legt die Standardsprache für die Benutzungsoberfläche und Kommunikation Ihres Systems fest. Er bestimmt die Sprache von Systemmeldungen, Menüs usw.
Zeitzone
Die Zeitzonen-Vorkonfiguration legt die Standardzeitzone für Ihr System fest. Datums- und Zeitwerte im System werden basierend auf der angegebenen Zeitzone erfasst und angezeigt. Die Zeitzone ist die Grundlage für die Berechnung verschiedener Arten von Terminen, einschließlich der für die Berechnung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).
Land/Region
Die Vorkonfiguration für Land/Region legt das Standardland oder die Standardregion für Ihr System fest. Sie hilft bei der Ermittlung länderspezifischer Einstellungen und Vorschriften, z.B. Steuerkennzeichen, gesetzliche Anforderungen, Adressformate und regionale Präferenzen.
Geschäftsperiode
Die Vorkonfiguration der Geschäftsperiode definiert die Struktur und den Zeitpunkt der Geschäftsperioden für Finanzberichtszwecke. Sie müssen das Start- und Enddatum jeder Periode festlegen.
Umrechnungskurs
Die Vorkonfiguration des Wechselkurses definiert die Umrechnungskurse zwischen den in Ihrem System verwendeten Währungen.

Basiskonfiguration

Basiskonfiguration - Leerlaufzeit

Als Sicherheitsmaßnahme meldet SAP Service Cloud Version 2 einen Benutzer nach einer bestimmten inaktiven Zeit automatisch ab. Im Arbeitsbereich für die Unternehmenseinstellungen können Sie auswählen, wann ein inaktiver Benutzer abgemeldet wird. Die Standardeinstellung ist 1 Stunde. Legen Sie vor der Implementierung fest, wie dieser Zeitraum sein soll, und konfigurieren Sie dann das System entsprechend.

Erscheinungsbild, Branding und Verhalten werden hervorgehoben.

Basiskonfiguration – Content-Sicherheitsrichtlinie

Content Security Policy (CSP) ist ein Sicherheitsmechanismus, der von Webanwendungen implementiert wird, um die Risiken im Zusammenhang mit Cross-Site-Scripting-Angriffen (XSS) und anderen Code-Injection-Schwachstellen zu mindern. Die Basiskonfiguration für diese Richtlinie umfasst die Auswahl aus jeder der verschiedenen Quellen von Inhalten, die Ihr Unternehmen zulässt/vertrauen wird oder nicht. Dies erhöht die Sicherheit Ihrer Webanwendung durch den Schutz vor verschiedenen Arten von Angriffen.

Skriptquelle
Die Skriptquelle gibt die vertrauenswürdigen Quellen an, aus denen Skripte auf einer Webseite geladen und ausgeführt werden können. Indem Sie die zulässigen Skriptquellen definieren, können Sie verhindern, dass schädliche Skripte aus nicht autorisierten Quellen ausgeführt werden. Sie können beispielsweise festlegen, dass Skripte nur aus Ihrer eigenen Domäne oder bestimmten vertrauenswürdigen Domänen geladen werden können.
Style-Quelle
Die Formatquelle gibt die vertrauenswürdigen Quellen an, aus denen Stylesheets (CSS) auf einer Webseite geladen werden können. Sie können damit das Laden von Stylesheets aus nicht vertrauenswürdigen oder potenziell schädlichen Quellen einschränken.
Standardquelle
Die Standardquelle dient als Fallback, wenn eine bestimmte Quelle nicht für einen bestimmten Inhaltstyp definiert ist. Sie wird verwendet, wenn für Skript-, Stil-, Frame- oder Bildquellen keine spezifische Richtlinie definiert ist. Die Standardquelle kann auf 'none' gesetzt werden, um das Laden von Inhalten dieses Typs zu verhindern.
Frame-Quelle
Die Frame-Quelle gibt die vertrauenswürdigen Quellen an, aus denen Frames oder iFrames auf einer Webseite geladen werden können. Sie können damit steuern, welche Websites oder Domains Ihre Inhalte in ihren Frames einbetten können.
Bildquelle
Die Bildquelle gibt die vertrauenswürdigen Quellen an, aus denen Bilder auf einer Webseite geladen werden können. Indem Sie die zulässigen Bildquellen definieren, können Sie verhindern, dass Bilder nicht vertrauenswürdig oder potenziell böswillig angezeigt werden.

Zusammenfassung der Lektion

In dieser Lektion wurden die Vorkonfigurationseinstellungen erläutert, die für die effektive Einrichtung von SAP Service Cloud Version 2 entscheidend sind. Wir haben uns darauf konzentriert, Standardeinstellungen wie Währung, Sprache, Zeitzone, Land/Region, Geschäftsperiode und Wechselkurs zu definieren. Darüber hinaus haben wir Sicherheitsmaßnahmen wie die Definition der Leerlaufzeit vor der automatischen Abmeldung eines Benutzers und die Content-Sicherheitsrichtlinie (Content Security Policy, CSP) behandelt. In der nächsten Lektion legen wir Mitarbeiterprofile an und ordnen diese den richtigen entsprechenden Anwendungsbenutzern und Rollen zu.

Next lesson