SAP Service Cloud Version 2 kennenlernen

1.

Welches Support-Tool für Serviceprozesse kann verwendet werden, um die Reaktionsgeschwindigkeit in SAP Service Cloud Version 2 zu steuern?

Choose the correct answer.

Case Management

Telefonat

Service-Level-Vereinbarung

Vorfall

2.

Welche der folgenden Funktionen ist eine Hauptfunktion von SAP Service Cloud Version 2?

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Kanalorchestrierung

Lead Management

Side-by-Side-Erweiterungen

Beziehungsinformationen

3.

Wie können Sie eine Meldung in SAP Service Cloud Version 2 anlegen?

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Durch Anlegen eines Falls

Durch Anlegen eines Tickets

Per E-Mail an den SAP Cloud Support

Integrierten Support verwenden

4.

Welche KI-Funktion können Sie in SAP Service Cloud Version 2 verwenden?

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Generierung von Apps

Stimmungsanalyse

Daten-Workbench

Mash-up-Authoring

5.

Welche der Optionen spiegelt eine Kernfunktion in SAP BTP wider?

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Vorgepackter Inhalt (CI)

Autoflow

Falldesigner

Feldanpassung

6.

Welches der folgenden Elemente ist für die Verwaltung des Serviceprozesses unerlässlich?

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Ressourcenplaner in SAP Service Cloud Version 2 verwenden

Wissensartikel anlegen

Umfragekampagne zur Kundenzufriedenheit zu gelösten Fällen durchführen

Interaktion über einen Kanal initiieren

Knowledge quiz

Welches Support-Tool für Serviceprozesse kann verwendet werden, um die Reaktionsgeschwindigkeit in SAP Service Cloud Version 2 zu steuern?

Welche der folgenden Funktionen ist eine Hauptfunktion von SAP Service Cloud Version 2?

Wie können Sie eine Meldung in SAP Service Cloud Version 2 anlegen?

Welche KI-Funktion können Sie in SAP Service Cloud Version 2 verwenden?

Welche der Optionen spiegelt eine Kernfunktion in SAP BTP wider?

Welches der folgenden Elemente ist für die Verwaltung des Serviceprozesses unerlässlich?