Umfang definieren

In dieser Lektion erfahren Sie, wie Sie ein Unternehmen für eine erfolgreiche Implementierung einrichten. Wir behandeln die Implementierungsschritte, die Mindestsystemanforderungen und die Systemvoraussetzungen. Um eine reibungslose und effiziente Umsetzung zu gewährleisten, ist es von entscheidender Bedeutung, dass diese Schritte richtig durchgeführt werden.

Implementierungsschritte

Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Schritte und Anforderungen kennen, die für die Implementierung von SAP Service Cloud Version 2 erforderlich sind, bevor Sie mit der Implementierung beginnen. Dies hilft bei der Einrichtung des Unternehmens für einen erfolgreichen Implementierungsprozess. Nachfolgend finden Sie die vorgeschlagenen Implementierungsschritte. Bitte überprüfen Sie, ob Sie wissen, was vor der Implementierung erforderlich ist.

1. Bestätigen Sie die Systemanforderungen.	Bestätigen Sie, dass die folgenden Mindestsystemanforderungen erfüllt sind: Mindestanforderungen an Desktop- und Laptop-Hardware. Mindestanforderungen an das Netzwerk für Serviceprozesse. Browserunterstützung Sprachunterstützung
2. Systemverträge und Tenants aktivieren	Unterzeichneter Vertrag und Tenant-ID. Mit dem unterzeichneten Vertrag haben Sie das Recht, mit einem initialen Benutzer auf die Tenant-ID zuzugreifen. In der Regel hat dieser Benutzer Administratorrechte und dient als primärer Administrator für die Konfiguration und Verwaltung des Systems. Die Tenants können über SAP for Me bereitgestellt werden. Zusätzliche Tenants können separat erworben werden.
3. Basiskonfiguration aktivieren	Bereiten Sie das System für die Implementierung vor, indem Sie die folgenden Services aktivieren: Vorkonfiguration Sprach- und Regionseinstellungen. Zeitzone, Land/Region. Geschäftsperiode, Umrechnungskurs (Währung). Leerlaufzeit und Content Security Policy (CSP). Einrichtung der Computer-Technology-Interface (CTI).
4. Benutzerrollen anlegen	Benutzerrolle anlegen, Mitarbeiter, Anwendungsbenutzer anlegen, sie einer Benutzerrolle zuordnen: Legen Sie die Benutzerrolle an. Mitarbeiter anlegen, Anwendungsbenutzer anlegen, Ordnen Sie einer Benutzerrolle einen Mitarbeiter und einen Anwendungsbenutzer zu.
5. Taylor und Marke der Benutzeroberfläche	Die Benutzungsoberfläche für das Unternehmen anpassen: Markiere die Homepage. Anpassung Sprachanpassung Entpersonalisieren. Autoflow. Erweiterbarkeit.
6. Stammdaten einrichten	Richten Sie die Stammdaten ein, indem Sie Folgendes neu einrichten: Serviceorganisation. Mitarbeiter, Kunden (Kunde und Ansprechpartner). Einzelne Kunden und Produkte.
7. Serviceobjekte einrichten	Richten Sie Serviceobjekte ein, z.B.: Registrierte Produkte, Installationen und Garantien.
8. Case Management einrichten	Hier können Sie Folgendes konfigurieren: Belegarten, Falldesigner, Beteiligtenrollen und, Statusschemata.
9. Service-Elemente konfigurieren	Konfigurieren Sie Serviceelemente, z.B.: Service-Level-Vereinbarungen (SLAs), Kategorien und, Fallweiterleitung.
10. Kommunikationskanäle konfigurieren	Kommunikationskanäle konfigurieren: Bearbeiter-Desktop für CTI- und Interaction-Center-Prozesse. Eingehende E-Mail-Kommunikation. Ausgehende E-Mail-Kommunikation einschließlich der Konfiguration von Antwortvorlagen.

Die folgenden Mindestsystemanforderungen werden für die Verwendung von SAP Service Cloud Version 2 empfohlen:

Technische Anforderungen

• Mindestnetzwerkanforderungen in der Bandbreite (Mbit/s): 0,6 für bis zu 20 Benutzer, 1,24 für bis zu 100 Benutzer, 6,2 für bis zu 500 Benutzer und 12,4 für bis zu 1000 Benutzer. Detaillierte Berechnungen und weitere Informationen zu Bandbreitenanforderungen finden Sie im Blog Network Sizing [insert link to >Legal Disclaimer for Links | SAP Help Portal].
• Mindestanforderungen an Desktop- und Laptop-Hardware - Prozessor: Intel Core 2 Duo (2,4 GHz mit einem frontseitigen Bus von 1066 Megahertz {MHz}) oder äquivalent; Speicher: 6 Gigabyte (GB).

Browserempfehlungen

• SAP führt manuelle und automatisierte Tests für die unterstützten und empfohlenen Browser durch. Die empfohlenen Browser bieten eine bessere Performance und Benutzerfreundlichkeit. Spätere Versionen des empfohlenen Browsers sollten kompatibel sein, wurden aber noch nicht getestet. Verwenden Sie die neueste, stabile Version der empfohlenen Browser. Beachten Sie, dass einige Browser Updates automatisch herunterladen und anwenden. SAP bemüht sich, die neuesten, stabilen Versionen aller empfohlenen Browser zu testen und zu unterstützen.

Sprachunterstützung

• SAP unterstützt viele Sprachen, mehr als 90 Sprachen. Funktionseinschränkung: Rechts-nach-links-Sprachen (arabische Schrift und das hebräische Alphabet werden von rechts nach links geschrieben) werden für E-Mail-Integration, Analysen oder Karten NICHT UNTERSTÜTZT.

SAP Service Cloud Version 2 ist eine Cloud-basierte Kundenservicelösung, die von SAP angeboten wird. Sie unterstützt Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihrer Kundenserviceprozesse. Die folgenden drei Elemente sind obligatorisch, bevor Sie SAP Service Cloud Version 2 verwenden können:

Vertrag

• Der Vertrag ist die Vereinbarung zwischen SAP und ihrem Auftraggeber über die Nutzung von SAP Service Cloud Version 2. Darin werden die Geschäftsbedingungen beschrieben, einschließlich Preisgestaltung, Service-Level-Vereinbarungen und etwaiger spezifischer Vereinbarungen zwischen den Parteien.
• Sie haben die Möglichkeit, SAP Sales Cloud Version 2 und SAP Service Cloud Version 2 im selben Tenant oder in verschiedenen Tenants zu erwerben.
• Während Sie einen Produktiv-Tenant erhalten, müssen Sie zu Testzwecken einen zusätzlichen Tenant erwerben.

Tenant-ID

• SAP stellt eine Tenant-URL für SAP Service Cloud Version 2 bereit. Die Tenant-ID ist eine eindeutige ID. Sie wird verwendet, um die Daten und die Konfiguration Ihrer Organisation von anderen zu unterscheiden, die dieselbe Anwendung verwenden.

Benutzer-Credentials

• Mit dem unterzeichneten Vertrag haben Sie das Recht, mit dem initialen Benutzer auf die Tenant-ID zuzugreifen. Der initiale Benutzer ist die Grundlage für das Anlegen zusätzlicher Benutzer im System. Der initiale Benutzer bezieht sich auf das erste Benutzerkonto, das in Ihrem SAP-Service-Cloud-Version-2-Tenant angelegt wurde. Dieser Benutzer hat in der Regel Administratorrechte und dient als primärer Administrator für die Konfiguration und Verwaltung des Systems. Der Erstbenutzer kann zusätzliche Benutzerkonten einrichten, Zugriffsberechtigungen definieren und die Lösung entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.