In SAP Service Cloud Version 2 wird die Serviceorganisation, die für die Verwaltung der Serviceprozesse des Unternehmens verantwortlich ist, als Organisationseinheit innerhalb einer vorhandenen Organisationsstruktur eingerichtet. Diese Einheit berichtet an eine übergeordnete Organisationseinheit, die als Wurzelorganisation bezeichnet wird und das Unternehmen als Ganzes darstellt.
Ein Teil des Anlegens dieser neuen Organisationseinheit in der Hierarchie besteht darin, ihre Funktion, z.B. Service, sowie die Zuordnung zu bestimmten Mitarbeitern auf Manager- und Mitarbeiterebene zu definieren.
- Eine Organisationseinheit kann mehrere Funktionen haben, z.B. Verkauf und Service.
- Ein Mitarbeiter und/oder Manager kann nur eine primäre Organisationseinheit haben, kann aber noch mehreren anderen Organisationseinheiten zugeordnet sein.
- Serviceorganisation (= Team und Mitarbeiter) kann für die Fallweiterleitungsszenarios verwendet werden.
Verwendung der primären Organisationseinheit
Die primäre Organisationseinheit wird für die Führungskraft Sabine Hoover ausgewählt, jedoch nicht für die Mitarbeiterin Peter Parker. Dies erfolgt über das markierte Kennzeichen Primär. Peter Parker ist der Serviceorganisation zugeordnet, wie Sie sehen können, aber es ist nicht seine primäre Organisation.
Im Allgemeinen kann ein Mitarbeiter mit dem Kennzeichen primär immer nur einer Organisationseinheit zugeordnet werden. Die Mehrfachzuordnung eines Mitarbeiters ist nur möglich, wenn das primäre Kennzeichen aus einer zweiten oder einer weiteren Organisationseinheit entfernt wird.
