Contacting Technical Support

SAP の専任の WalkMe サポートチームは、WalkMe 製品に関連する技術的な質問やトラブルシューティングにいつでも対応できます。サポートケースは、WalkMe World Community にある効率的でユーザーフレンドリーなチケット管理システムを使用して管理されます。

テクニカルサポートケースを作成する前に、関連するリソースを探索することをお奨めします。

WalkMe World Community ポータル、チャット、または場合によっては WalkMe Builder アシスタントまたは問題レコーダでケースを作成して、WalkMe サポートに連絡することができます。

以下は、必要なコンテキストをすべて提供することで、サポートによる解決の迅速化に役立つ有用なヒントです。

• 問題によっては、サポートがお客様の環境から WalkMe API コマンドのスクリーンショットを実行および収集するための指示を提供する場合があります。一般的な API コマンドとその実行方法については、How to Take Console Screenshots for Support を参照してください。

• 細部が小さすぎない。このテンプレートをガイドとして使用します。

• サポート FAQ はこちらからご覧いただけます。

簡単な質問がある場合や、簡単な更新が必要な場合や、単にコミュニケーションオプションとしてチャットを希望する場合もあります。どちらにせよ、カバーしてある

• WalkMe ヘルプセンタにログインします。

• ページの右下隅にあるチャットボタンを見つけます。

• 件名を入力します。

• ケースをサポートするエージェントに接続されます。

この図は、WalkMe ヘルプセンタのチャットボックスを示しています。

• WalkMe エディタにログインします。

• 右上隅にあるクエスチョンマークをクリックします。

• WalkMe World オプションを選択すると、WalkMe World Community にリダイレクトされます。

• ページの右下隅にあるチャットボタンを見つけます。

• 件名を入力します。

• ケースをサポートするエージェントに接続されます。

この図は、WalkMe エディタからのクイックアクセスを示しています。

トラブルシューティングの概要については、を参照してください。