Objective
ShoutOuts は、ユーザの注意をキャプチャし、重要なメッセージを伝達するポップアップメッセージです。
ビデオを視聴して、ShoutOuts とは何かを理解してください。
| 重要ポイント |
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この図は、機能を採用しやすくするための ShoutOut の例を示しています。
シャウトアウトユースケースには、以下が含まれます。
ShoutOut にはそれぞれ 5 つの主要コンポーネントがあります。
| 構成品目 | 内容説明 |
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| テーマ | ShoutOut デザインの開始ポイントとして、ShoutOut テンプレートギャラリーからテーマを選択します。 |
| ポジション | ShoutOut は画面上のどこに表示されますか。真ん中、一角、あるいはどこか別のところ？ |
| テキスト | ShoutOut では何と表示されますか? 通信する必要がある内容に合わせてテキストを調整します。 |
| アクション | メッセージの表示後に特定のアクションを実行する場合は、アクションボタンを含めます。これにより、別の WalkMe 項目 (スマートウォークスルーなど) がトリガされます。 |
| エンゲージメント | この ShoutOut は、ユーザに対してどこで、いつ表示されますか? |
ShoutOut の 5 つの主要コンポーネントについて理解したので、エンゲージメント設定を詳しく見て、ビジネスニーズとソリューション戦略を満たすために ShoutOut が想定どおりに表示されることを確認します。
| 自動再生設定 |
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［エンゲージメント］タブでは、プラットフォームでの ShoutOut の有効化方法を選択します。ここでは、以下の 3 つのオプションがあります。
これらを設定する際は、常にエンドユーザーの操作性を考慮してください。ユーザに最も関連性の高いメッセージを追加します。 この図は、自動再生設定を示しています。  |
| 頻度 |
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その後、ShoutOut の自動再生頻度を調整することができます。
常に最も推奨されないオプションです。ユーザーに対してメッセージが常に表示され、フラストレーションが生じる可能性があるためです。 この図は、頻度の設定を示しています。  |
| 自動再生をキャンセル |
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多くの場合、エンドユーザーがアクションを起こすまで、ShoutOut のプレイを継続する必要があります。その後、ShoutOut の表示を停止します。これについてはこのセクションです。 ユーザーが以下をクリックすると、自動再生をキャンセルできます。
例: ShoutOut は、ユーザーがアクションボタンをクリックするまで 1 日に 1 回再生されるように設定されています。 この図は、自動再生をキャンセルの設定を示しています。  |
ShoutOuts は、エンドユーザーにメッセージを送信するための非常に効果的で簡単な方法です。ただし、戦略的であり、SAP の ShoutOuts の数とユーザーへのリプレイ頻度を制限する必要があります。
エンドユーザーに多数の ShoutOuts が飛び交うか、常にリプレイしていると、ユーザー体験がイライラする可能性があります。
エンゲージメント設定を使用して、プラットフォーム上の関連する場所で適切なユーザにこれらのメッセージが表示されるようにします。自動再生設定は、ビジネスニーズとコンテンツ戦略に合わせて調整できます。
これら 5 つのコンポーネントを実践し、ShoutOut を作成する際の使い方を見てみましょう。
| ステップ 1: ShoutOut の作成 |
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エディタで + アイコンをクリックし、ShoutOut を選択します。名前を付けて、[継続] をクリックします。 注記 ShoutOut (Classic) オプションは、旧バージョンの ShoutOuts です。"ShoutOut" を使用します。  |
| ステップ 2: テーマの選択 |
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テンプレートギャラリーでテーマを選択します。これは後でカスタマイズします。 次に、右下にあるテンプレートの適用をクリックします。
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| ステップ 3: ポジションの定義 |
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次に、画面上の ShoutOut の配置について考えます。エディタの右側にあるレイアウトセクションのオプションを使用します。 ヒント 通常、エンドユーザーが自動的に終了しないようにするために、ShoutOuts を隅に配置することをお奨めします。
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| ステップ 4: テキストと詳細のカスタマイズ |
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テキスト、色などをカスタマイズして、デザインを微調整します。 要素をクリックして編集します。たとえば、テキストボックスをダブルクリックして調整します。必要に応じて右側の書式設定ツールを使用して、スタイルを編集します。
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| ステップ 5: アクションを編集する |
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ShoutOut に表示されるボタンは、アクションボタンです。これらのボタンにより、スマートウォークスルーやリソースなどの他の WalkMe アプリケーションが開始されます。 通常、ボタン機能はデフォルトで "なし" に設定されているため、先に進む前に必ず変更してください。 ShoutOut の関連ボタンをクリックし、右側のドロップダウンを使用してボタンのアクションを選択します。
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| ステップ 6：エンゲージメントの設定 |
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設計が完了したら、WalkMe にこの ShoutOut がユーザーに表示されるタイミングと場所を示すまで保存できません。 右下の [次へ] をクリックして、[エンゲージメント] セクションを開きます。 デフォルトでは、自動再生になります。つまり、Web サイト上の任意の場所で再生されます。特定の Web ページで再生するために ShoutOut が必要な場合は (推奨)、自動再生ルールの作成を選択して条件ビルダを使用し、これを設定することができます。
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この時点で、WalkMe メニュー、Launchers、ShoutOuts の 3 つの主要なエントリポイントについて説明してきました。これらのコンセプトを構築アクティビティで適用しましょう。
このアクティビティでは、ユーザーが最も必要なときにインタラクティブなガイダンスに簡単にアクセスできるように、一部の既存のコンテンツにエントリポイントを追加します。また、新しいコンテンツもいくつか追加されます。以下を行います。
| KLAW ログイン認証情報 |
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URL： https://klawsign.com/app/ ユーザー名: training@walkme.com パスワード: WalkMe123! このログイン情報は必ずどこかに書き込んでください。このアカウントのパスワードをリセットしないでください。 |
| イントロダクション |
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KLAW チーム向けにスマートウォークスルーをすでに構築しており、対話を続けるにつれて彼らのニーズについて詳しく知っています。 ユーザがヘルプが必要な場合にスマートウォークスルーにアクセスできることを確認してから、問題点に対処するための追加コンテンツを作成しましょう。 |
| ステップ 1: メニューへのスマートウォークスルーの追加 |
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スマートウォークスルーはすべて WalkMe メニューに配置し、ユーザがいつでもどこでもヘルプにアクセスできるようにする必要があることを学習しました。 エンドユーザが KLAW サイトのすべてのページでアクセスできるように、文書のスマートウォークスルーの署名依頼をメニューに追加します。 |
| ステップ 2: ランチャの登録 |
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KLAW チームから伝えられた内容から、ユーザが文書を開いている場合に、さまざまなアクションにアクセスする場所を混乱させます。どこから署名を依頼すればよいかを尋ねるアウトリーチで、多くのサポートチケットを受け取ります。 文書の依頼署名スマートウォークスルーを作成しましたが、ユーザがヘルプを必要とする場合にヘルプコンテンツを直接利用できる可視性を向上させることができます。これに対してランチャを追加します。
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| ステップ 3: ShoutOut の作成 |
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KLAW チームは、部門ページに新機能を追加しました。 以前は、ユーザーはアカウントに新しい部門を追加するために KLAW チームに連絡する必要がありました。ユーザーは、セルフサービスでこれを自分で完了できるように、 + 新しい部署ボタンを追加しました。 この新機能をユーザーに通知し、確実に採用したいと考えています。
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| サマリ |
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これらのエンゲージメントポイントを追加することで、ヘルプコンテンツの認知度を高め、ユーザーがニーズの瞬間に簡単にアクセスできるようにします。また、エンドユーザーが新しい価値のある機能を認識できるように、エンドユーザーとのコミュニケーションも確保しています。 |
スマートウォークスルーのメニューへの追加、ランチャの作成、およびシャウトアウトの作成に関する回答ガイドを以下に示します。
答えを見る前に、必ず自分で解決策を見極めてみてください！
| メニューへのスマートウォークスルーの追加 |
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文書スマートウォークスルーの署名依頼をメニューに追加する方法の回答ガイドについては、以下のビデオを視聴してください。 |
| 署名ランチャの要求 |
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| 新しい部門機能の ShoutOut |
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