WalkMe は、内部 (従業員向け) または外部的 (消費者向け) で使用することができます。
WalkMe のユースケースを特定するビデオを視聴してください。
| 重要ポイント |
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これらは最も一般的な WalkMe のユースケースですが、ソフトウェアを利用する唯一の方法ではありません。いくつかの基本的なビルディングブロックと創造性により、WalkMe を無数の方法で使用して、ビジネスおよびユーザニーズを解決することができます。
Exploring WalkMe Use Cases & Solutions
Objective
After completing this lesson, you will be able to walkMe のユースケース、ソリューション、およびソリューション方針について説明します。
WalkMe ユースケース
WalkMe ソリューション
ソリューション戦略
ただし、個々の WalkMe アプリケーションを確認する前に、ソリューション方針を理解することが重要です。ソリューション戦略とは、WalkMe コンテンツを使用して採用するアプローチを指します。ソリューション戦略は、ユーザーが望む経験と組織にとってプロセスの重要な性質に基づいて、使用する WalkMe アプリに影響します。WalkMe Lens と同様、
| ソリューション戦略 | 内容説明 | サンプル |
|---|---|---|
| 積極的なソリューション | 必要な時点でユーザーに表示され、ユーザーはコンテンツを操作するしかありません。 | 週に 1 回、ユーザーに新機能を利用するよう促す ShoutOut。 すべてのフィールドが入力されるまでユーザーが進まないように、ボタンをブロックするランチャ。 スマートウォークスルーは、ユーザに対してページ上で自動的に再生されます。 |
| 中程度のソリューション | ユーザーは、影響力のあるビジネスプロセスに関するガイダンスを受ける準備ができたら、オプトインすることができます。 | インパクトのあるビジネスプロセスに関するガイダンスを提供するメニューのスマートウォークスルーですが、ユーザはそれをクリックすることができます。 役立つ情報を提供するフィールドにユーザがマウスポインタを合わせたりクリックしたりすると表示されるスマートヒント。 |
| パッシブソリューション | オプトインして追加情報を紹介し、プラットフォームの包括的なビューをサポートするコンテンツ。 | ユーザが情報を表示するために操作する必要があるランチャまたはアイコン SmartTip。 |
一般的な課題とソリューション
戦略的要素の概要を把握できたら、最初に各部分をまとめて、WalkMe がビジネスまたはプロジェクトのニーズと考えられる WalkMe ソリューションの一部を考慮して 10 の共通課題を見ていきましょう。
| 課題 | プロジェクトニーズ | 提案された WalkMe ソリューション |
|---|---|---|
| ユーザはプロセスを開始する方法を知りません。 | プロセスを通じてユーザーをナビゲートする必要があります。 | スマートウォークスルーおよびランチャ |
| ユーザはプロセスを完了できますが、エラーがあります | ガイダンスを提供するか、プロセス内の項目を検証する必要があります。 | スマートヒントランチャおよびスマートウォークスルー |
| ユーザーはプロセスを完了できますが、非効率的です。 | 可能な限りプロセスを自動化する必要があります。 | ランチャおよび自動スマートウォークスルー |
| ユーザーに重要な会社告知事項またはサイト告知事項が表示されません。 | 情報を迅速にユーザーに伝える必要がある | ShoutOut |
| ユーザーがウェブサイトの要素と混同されている | 追加のガイダンスを提供する必要があります。 | スマートヒント |
| ユーザーは、重要なドキュメントを見つけたり、時間を取ったりすることができません。 | 文書へのリンクを提供する必要があります。 | ランチャおよびリソース |
| 重要な Web ページが見つからないか、時間を要する | Web ページへのリンクを提供する必要があります。 | ランチャおよびシャトル |
| ユーザが必須タスクを効率的に完了していない | ユーザー向けのアクティビティのチェックリストを提供する必要があります。 | オンボーディングタスク |
| ページ/サイトの一部は非推奨になります | ユーザーの入力や保存などをブロックする必要があります。 | スマートウォークスルーおよびランチャ (非表示) |
復習アクティビティ
当社の SaaS 組織は、最近新しい CRM システムを購入し、WalkMe をプラットフォームに組み込むことを義務付けられています。いくつかの部門と話した後、すぐに対処すべき重要な問題を特定することができました。
| ユースケース | 特定された問題 |
|---|---|
| トレーニング (オンボーディング) | 新規社員は、休暇を申請するプロセスについて学習する必要があります。 |
| サポート削減 | サポートでは、CRM プラットフォームの一般的なプロセスに関するチケットを最小限に抑えたいと考えています。 |
| 変更管理 | ユーザは、新しい CRM プラットフォームでプロセスを完了する方法を知りません。 |
| データ完全性 | 売上が情報を誤って入力すると、予測レポートが不正確になります。 |
サマリ
| WalkMe ビルド |
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