WalkMe Lens は、WalkMe コンテンツの問題または機会を調べるコンテキストです。WalkMe Lens には 2 つの部分があるため、コンテンツに近づく方法を 2 つ見る必要があります。
| アプローチ | 内容説明 |
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| ビジネス成果 | ここで、ビジネスのニーズを検討しています。 - ビジネスは何を成し遂げようとしているのか？
- ビジネスの目標は何ですか?
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| エンドユーザーの操作性 | これは、課題とも呼ばれます。 - エンドユーザーの操作性から得られる問題の根本原因は何ですか？
- ユーザーが目的のアクションまたは動作を完了できないようにするには、何を行いますか。
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WalkMe Lens の両側を通じて機会を見ることで、3D メガネをかけた 3D ムービーを見るのと同様に、問題を両側から明確かつ完全に把握し、それに応じて解決することができます。
組織が、デジタルアダプション戦略の重要な部分として WalkMe を最近購入しました。また、WalkMe がサポートチームのために最大限使用されていることを確認したいと考えています。
WalkMe Lens を使用して、サポートニーズを検証します。
ビジネスニーズ
サポートチームは、追加のヘッドカウントを採用するのではなく、無駄のない状態を維持することを目指しています。そのため、顧客は、単純な問題に対して可能な限り多くのセルフサービスモデルを作成したいと考えています。
より複雑な問題については、チケットを適切なチームメンバーとともに迅速に解決できるように、ユーザーがサポートチケットフォームに正しく入力してもらう必要があります。通常は、関連情報を提供しないメールを受信し、長い往復メッセージを作成します。
エンドユーザーの操作性
エンドユーザは、組織のプラットフォームがわかりにくく、使用が困難であると感じています。多くの場合、複数の繰返ステップがあり、混乱を招く可能性がある複雑なプロセスを完了する必要があります。
サポートチケットを送信するには、検索が困難なフォームにアクセスする必要があり、通常は問題が発生する場所から数回クリックする必要があります。ほとんどのユーザーは、サポートチームにメールを送信することを選択しますが、その後の長いプロセスに不満を抱えています。
WalkMe Lens を使用してビジネスとエンドユーザーのニーズを調査することで、組織は、組織とエンドユーザーのニーズの両方に対応していることを確認することで、影響力があり、効果的なソリューションを作成することができます。
