WalkMe コンテンツがプラットフォームにロードされない場合があります。
WalkMe が表示されない場合のトラブルシューティングについては、ビデオを視聴してください。
| 重要ポイント |
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環境に WalkMe が表示されず、問題の修正を開始する方法が不明な場合は、このセクションでは、問題のトラブルシューティングに役立つ包括的なチェックリストが提供されます。 |
エディタチェック
公開された WalkMe コンテンツは、エディタがまだ開いている場合は環境に表示されません。
エディタを閉じる
ブラウザをリフレッシュします。
WalkMe コンテンツが表示されるかどうかを確認します。
この図は、WalkMe コンテンツが表示される WalkMe エディタを示しています。
コンテンツの公開
WalkMe エディタのコンテンツがその環境に公開されていることを確認します。
正しい環境を確認していることを確認する
コンテンツ名の横に緑色の円アイコンが表示されます。
この図は、コンテンツが公開されており、コンテンツ名の横に緑色の円アイコンがあることを示しています。
セグメンテーションチェック
公開済コンテンツにセグメンテーションタグが適用されているかどうかをチェックします。
該当する場合は、セグメンテーション条件をレビューし、関連するアプリケーションで条件が満たされているかどうかを確認します。
この図は、公開済コンテンツにセグメンテーションタグが適用されているかどうかを示しています。
スニペットチェック
その環境に対してスニペットが有効化されていることを確認します。
WalkMe エディタで、右上隅にある歯車設定アイコンをクリックします。
ドロップダウンからシステム設定を選択します。
スニペットを選択して、WalkMe Enabled Toggle を見つけます。
この図は、環境に対してスニペットが有効化されていることを示しています。
2 つの WalkMe デプロイメント方法の 1 つは、スニペットを使用する場合の WalkMe ユーザ拡張です。これは、ビルダ拡張とは異なります。
このセクションは、WalkMe がユーザ拡張を介してマシンにデプロイされている場合にのみ関連し、スニペットはデプロイされません。
Chrome でのユーザ拡張の確認
WalkMe エディタが閉じられていることを確認してください
ブラウザの右上隅にある 3 つのドット - オプションメニューをクリックします。
Extensions にカーソルを合わせます。
Manage Extensions をクリックします。
ビルダ拡張が適用されていることを確認します。
詳細については、ビデオを視聴してください。なお、動画は音声に対応していない。
