セグメンテーションにより、WalkMe コンテンツをさまざまなユーザグループに表示することができます。定義したセグメンテーション条件に従って、特定のユーザに明細をプッシュしたり、ユーザのビューから明細を削除したりすることができます。
セグメンテーションのユーザエクスペリエンスを理解するには、ビデオを視聴してください。
| 重要ポイント |
|---|
セグメンテーションにより、WalkMe コンテンツをさまざまなタイプのユーザーに表示するタイミングを決定することができます。定義したセグメンテーション条件に従って、特定のユーザにアイテムをプッシュしたり、ユーザのビューからアイテムを削除したりすることができます。 意図的なセグメンテーションは、構築の重要な部分です。WalkMe 明細が特定のユーザに関連しない場合、または特定の条件下では、セグメンテーションを使用して非表示にすることができます。 これにより、ユーザーは利用可能な WalkMe コンテンツに集中し、画面および WalkMe メニューの煩雑さを軽減することができます。 |
セグメンテーションでは、セグメンテーションタグを登録して、どの WalkMe コンテンツをどのタイプのユーザに表示するかを決定することができます。作成するコンテンツは、ユーザーのタイプに応じてのみ表示される場合があります。一般的な例としては、マネージャまたは非マネージャ、HR、サポートなどがあります。
WalkMe コンテンツを選手メニューまたは画面に表示する前に、WalkMe では、最初に作成するセグメンテーションが真であるかどうかが評価されます。
セグメンテーションは条件ビルダを使用して登録されます。その結果、日付、変数、画面上のエレメント、現在の URL など、すべての条件に基づいてセグメントを登録することができます。
この図は、条件ビルダを使用してセグメンテーション条件 (変数など) を設定する方法を示しています。
ヘルプデスクとライブチャットを除くすべての WalkMe アプリケーションタイプをセグメント化し、対象者 (スマートウォークスルー、ランチャ、オンボーディングタスク、リソース、シャトル、サーベイ、スマートヒント、シャウトアウト) に表示することができます。
| セグメンテーションユースケース | 内容説明 |
|---|---|
| マネージャ | 一般的な例として、マネージャーのみが確認する必要があるコンテンツがあります。会社のマネージャーが、直属の部下のレビューを入力するための新しいプロセスを完了するように求められた可能性があります。非マネージャーはこのコンテンツを表示する必要はありません。スマートウォークスルーを作成して、このプロセスをより迅速に完了することができます。 |
| チーム固有 | サポートチームに対してのみ強調する必要がある新機能がある場合があります。セグメンテーションは、このプロセスを示した理由について、他のチームが混乱することなく、サポートチームに対してこの新機能を示すための適切な方法です。 |
| 新規ユーザ | プラットフォームによっては、セグメンテーションを使用して、新規ユーザーに個別のガイダンスを表示し、復帰するユーザーに表示する必要がないようにすることもできます。これには、プラットフォームの初回訪問ツアーが含まれる場合があります。 |