Introducción al entorno y las aplicaciones de WalkMe

Estrategias con WalkMe

Creación de lógica con generador de condiciones

Uso de SmartTips

Uso de Smart Walk-Thrus

Gestión de pasos de flujo de recorrido inteligente

Configuración de recursos

Exploración de servicios de lanzadera

Gestión de tareas de incorporación de personal

Implementación de menú y puntos de entrada

Creación de iniciadores

Diseñar ShoutOuts

Implementación de segmentación

Vista previa y publicación de contenido

Resolución de problemas de contenido

Presentación de ShoutOuts

Objective

After completing this lesson, you will be able to identificar casos de uso comunes para ShoutOuts.

¿Qué es un ShoutOut?

Los ShoutOut son mensajes emergentes que captan la atención de los usuarios y comunican mensajes importantes.

Mire el video para entender qué son los ShoutOuts.

Conclusiones clave
Los ShoutOut son mensajes emergentes diseñados para llamar la atención de un usuario. Son la forma perfecta de comunicarse con los usuarios finales dentro de la plataforma donde los mensajes son relevantes para ellos. ShoutOuts puede incluir un botón de acción que nos permite iniciar otro elemento de WalkMe al hacer clic.

Casos de uso ShoutOut

La figura muestra un ejemplo de un ShoutOut para aumentar la adopción de funciones.

Los casos de uso de ShoutOut incluyen:

Anunciar cambios de sitio
Informar a los usuarios sobre el próximo mantenimiento del sitio o el tiempo de inactividad
Promover nuevas funciones, eventos promocionales o servicios premium
Recuerde a los usuarios de prueba el tiempo restante en una cuenta de prueba gratuita
Pedir a los empleados que completen las tareas en línea asignadas

Componentes ShoutOut

Hay 5 componentes principales de cada ShoutOut.

Componente	Descripción
Tema	Seleccione un tema de la galería de plantillas ShoutOut como punto de partida para el diseño ShoutOut.
Posición	¿Dónde aparecerá el ShoutOut en la pantalla? ¿En el medio, en una esquina o en otro lugar?
Texto	¿Qué dice el ShoutOut? Ajuste el texto para lo que se debe comunicar.
Acción	Si queremos que los usuarios realicen una acción específica después de ver el mensaje, incluya un botón de acción. Esto desencadenará otro elemento de WalkMe, como un recorrido inteligente.
Compromiso	¿Dónde y cuándo aparecerá este ShoutOut para los usuarios?

Opciones de compromiso

Ahora que conocemos los cinco componentes principales de un ShoutOut, veamos más a fondo la configuración de Engagement para asegurarnos de que el ShoutOut aparezca como se espera para satisfacer nuestras necesidades de negocio y estrategia de solución.

Opciones de reproducción automática
En la pestaña Compromiso, seleccionamos cómo se activa el ShoutOut en la plataforma. Aquí hay 3 opciones: Desactivado (no usado comúnmente): ShoutOut se inicia con un clic de Launcher. Reproducción automática: ShoutOut se activa cada vez que un usuario llega a su sitio, en cualquier página. Juega según una regla (más común): Establece condiciones específicas bajo las cuales se activará tu ShoutOut. Por ejemplo, el usuario que accede a una página específica o a un elemento que es visible. Siempre tenga en cuenta la experiencia del usuario final al configurarlas. Añada el mensaje donde sea más relevante para los usuarios. La figura muestra las opciones de Reproducción automática.

Opciones de reproducción automática

En la pestaña Compromiso, seleccionamos cómo se activa el ShoutOut en la plataforma. Aquí hay 3 opciones:

Desactivado (no usado comúnmente): ShoutOut se inicia con un clic de Launcher.
Reproducción automática: ShoutOut se activa cada vez que un usuario llega a su sitio, en cualquier página.
Juega según una regla (más común): Establece condiciones específicas bajo las cuales se activará tu ShoutOut. Por ejemplo, el usuario que accede a una página específica o a un elemento que es visible.

Siempre tenga en cuenta la experiencia del usuario final al configurarlas. Añada el mensaje donde sea más relevante para los usuarios.

La figura muestra las opciones de Reproducción automática.

Frecuencia
A continuación, podemos ajustar la frecuencia con la que nuestro ShoutOut jugará automáticamente. Una vez al día: Reproduce la primera vez que las condiciones de Auto Play son verdaderas cada día. Una vez: Reproduce solo una vez. Siempre: Reproduce cada vez que las condiciones de Auto Play son verdaderas. Personalizado: Designe las fechas específicas en las que este ShoutOut jugará y la frecuencia que va desde: Diariamente Semanal Mensual Siempre es la opción menos recomendada, ya que el mensaje aparecerá constantemente para un usuario y podría resultar en frustración. La figura muestra las parametrizaciones de frecuencia.

Frecuencia

A continuación, podemos ajustar la frecuencia con la que nuestro ShoutOut jugará automáticamente.

Una vez al día: Reproduce la primera vez que las condiciones de Auto Play son verdaderas cada día.
Una vez: Reproduce solo una vez.
Siempre: Reproduce cada vez que las condiciones de Auto Play son verdaderas.
Personalizado: Designe las fechas específicas en las que este ShoutOut jugará y la frecuencia que va desde:
- Diariamente
- Semanal
- Mensual

Siempre es la opción menos recomendada, ya que el mensaje aparecerá constantemente para un usuario y podría resultar en frustración.

La figura muestra las parametrizaciones de frecuencia.

Cancelar reproducción automática
En muchos casos, es posible que queramos que nuestro ShoutOut siga jugando hasta que el usuario final realice una acción. Luego, queremos dejar de mostrarles el ShoutOut. De eso trata esta sección. Podemos cancelar la reproducción automática una vez que el usuario haga clic en: Botón de acción Botón Cerrar Botón X Ejemplo: El ShoutOut se configura para que se reproduzca una vez al día hasta que el usuario haga clic en el Botón de Acción. La figura muestra las opciones Cancelar reproducción automática.

Cancelar reproducción automática

En muchos casos, es posible que queramos que nuestro ShoutOut siga jugando hasta que el usuario final realice una acción. Luego, queremos dejar de mostrarles el ShoutOut. De eso trata esta sección.

Podemos cancelar la reproducción automática una vez que el usuario haga clic en:

Botón de acción
Botón Cerrar
Botón X

Ejemplo: El ShoutOut se configura para que se reproduzca una vez al día hasta que el usuario haga clic en el Botón de Acción.

La figura muestra las opciones Cancelar reproducción automática.

Limitar el número de salidas

ShoutOuts puede ser una forma increíblemente eficaz y fácil de enviar mensajes a los usuarios finales. Sin embargo, deberíamos ser estratégicos y limitar el número de ShoutOuts que tenemos y la frecuencia con la que se repiten para los usuarios.

Numerosos ShoutOut que surgen para los usuarios finales o que se repiten constantemente pueden llevar a una experiencia de usuario frustrante.

Utilice la configuración de Compromiso para asegurarse de que estos mensajes se muestren para los usuarios adecuados en un lugar relevante de la plataforma. Podemos igualar las opciones de reproducción automática para satisfacer nuestras necesidades empresariales y nuestra estrategia de contenido.

Pasos para crear un ShoutOut

Pongamos estos cinco componentes en práctica y veamos cómo usarlos mientras creamos un ShoutOut.

Paso 1: Crear ShoutOut
Haga clic en el icono + en el Editor y seleccione ShoutOut. Asígnele un nombre y haga clic en Continuar. Nota La opción ShoutOut (Clásico) es la versión más antigua de ShoutOuts. Utilice "ShoutOut".

Paso 2: Seleccionar tema
Seleccione un tema en la Galería de plantillas. Lo personalizaremos más adelante. A continuación, haga clic en Aplicar plantilla en la parte inferior derecha. Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 2: Seleccionar tema

Seleccione un tema en la Galería de plantillas. Lo personalizaremos más adelante.

A continuación, haga clic en Aplicar plantilla en la parte inferior derecha.

Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 3: Definir posición
A continuación, piense en la ubicación de nuestro ShoutOut en la pantalla. Utilice las opciones de la sección Disposición en la parte derecha del Editor. Consejo Por lo general, recomendamos que los ShoutOuts se coloquen en una esquina para minimizar el cierre automático de los usuarios finales. Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 3: Definir posición

A continuación, piense en la ubicación de nuestro ShoutOut en la pantalla. Utilice las opciones de la sección Disposición en la parte derecha del Editor.

Consejo

Por lo general, recomendamos que los ShoutOuts se coloquen en una esquina para minimizar el cierre automático de los usuarios finales.

Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 4: Personalizar texto y detalles
Ajuste el diseño personalizando el texto, los colores y más. Haga clic en un elemento para editarlo. Por ejemplo, haga doble clic en un cuadro de texto para ajustarlo. Utilice las herramientas de formato de la derecha según sea necesario para editar el estilo. Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 4: Personalizar texto y detalles

Ajuste el diseño personalizando el texto, los colores y más.

Haga clic en un elemento para editarlo. Por ejemplo, haga doble clic en un cuadro de texto para ajustarlo. Utilice las herramientas de formato de la derecha según sea necesario para editar el estilo.

Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 5: Editar la acción
Los botones que ve en el ShoutOut son botones de acción. Estos botones iniciarán otras aplicaciones de WalkMe como Smart Walk-Thrus, Recursos y más. Por lo general, las funciones de botón tienen el valor predeterminado "Ninguno", así que asegúrese de cambiarlo antes de avanzar. Haga clic en el botón relevante de su ShoutOut y utilice las listas desplegables de la derecha para seleccionar la acción del botón. Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 5: Editar la acción

Los botones que ve en el ShoutOut son botones de acción. Estos botones iniciarán otras aplicaciones de WalkMe como Smart Walk-Thrus, Recursos y más.

Por lo general, las funciones de botón tienen el valor predeterminado "Ninguno", así que asegúrese de cambiarlo antes de avanzar.

Haga clic en el botón relevante de su ShoutOut y utilice las listas desplegables de la derecha para seleccionar la acción del botón.

Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 6: Configurar el compromiso
Una vez finalizado el diseño, no podemos guardar hasta que le digamos a WalkMe cuándo y dónde aparecerá este ShoutOut para los usuarios. Haga clic en Siguiente en la parte inferior derecha para abrir la sección Compromiso. Por defecto, se reproducirá automáticamente, lo que significa que se reproducirá en cualquier lugar del sitio web. Si necesita el ShoutOut para jugar en una página web específica (recomendado), puede seleccionar Crear una regla de reproducción automática para usar el generador de condiciones y configurarlo. Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 6: Configurar el compromiso

Una vez finalizado el diseño, no podemos guardar hasta que le digamos a WalkMe cuándo y dónde aparecerá este ShoutOut para los usuarios.

Haga clic en Siguiente en la parte inferior derecha para abrir la sección Compromiso.

Por defecto, se reproducirá automáticamente, lo que significa que se reproducirá en cualquier lugar del sitio web. Si necesita el ShoutOut para jugar en una página web específica (recomendado), puede seleccionar Crear una regla de reproducción automática para usar el generador de condiciones y configurarlo.

Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Ejercicio: Crear un ShoutOut

A continuación se muestra una simulación de software que le guiará a través de cómo crear un ShoutOut para este escenario. La simulación replicará lo que experimentará cuando cree en su propio editor.

ExerciseStart Exercise

Práctica práctica: Añadir puntos de entrada

Instrucciones

En este punto, hemos cubierto nuestros tres puntos de entrada principales: el menú de WalkMe, los lanzadores y los ShoutOuts. Apliquemos estos conceptos con una actividad de creación.

En esta actividad, añadirá puntos de entrada a algún contenido existente para asegurarse de que los usuarios puedan acceder fácilmente a su guía interactiva cuando más la necesiten. También agregaremos contenido nuevo. Esto es lo que haremos:

Añada la firma de solicitud para la guía inteligente de documentación al menú.
Cree un iniciador para la firma de solicitud para el recorrido inteligente de documentación.
Crear un ShoutOut para una nueva función.

Credenciales de inicio de sesión de KLAW
URL: https://klawsign.com/app/ Nombre de usuario: training@walkme.com Contraseña: WalkMe123! ¡Asegúrese de escribir esta información de inicio de sesión en algún lugar! No restablezca la contraseña de esta cuenta.

Credenciales de inicio de sesión de KLAW

URL: https://klawsign.com/app/

Nombre de usuario: training@walkme.com

Contraseña: WalkMe123!

¡Asegúrese de escribir esta información de inicio de sesión en algún lugar! No restablezca la contraseña de esta cuenta.

Introducción
Ya hemos creado un Smart Walk-Thru para el equipo de KLAW, y estamos aprendiendo más sobre sus necesidades a medida que continuamos nuestras conversaciones con ellos. Asegurémonos de que los usuarios puedan acceder a nuestro recorrido inteligente cuando necesiten ayuda y luego construyamos contenido adicional para abordar sus dificultades.

Introducción

Ya hemos creado un Smart Walk-Thru para el equipo de KLAW, y estamos aprendiendo más sobre sus necesidades a medida que continuamos nuestras conversaciones con ellos.

Asegurémonos de que los usuarios puedan acceder a nuestro recorrido inteligente cuando necesiten ayuda y luego construyamos contenido adicional para abordar sus dificultades.

Paso 1: Añadir Smart Walk-Thru al menú
Hemos aprendido que todos los Smart Walk-Thrus deben colocarse en el menú de WalkMe para que los usuarios puedan acceder a ellos siempre que necesiten ayuda. Añada la firma de solicitud para la guía inteligente de documentación al menú para que los usuarios finales puedan acceder a ella en todas las páginas del sitio KLAW.

Paso 1: Añadir Smart Walk-Thru al menú

Hemos aprendido que todos los Smart Walk-Thrus deben colocarse en el menú de WalkMe para que los usuarios puedan acceder a ellos siempre que necesiten ayuda.

Añada la firma de solicitud para la guía inteligente de documentación al menú para que los usuarios finales puedan acceder a ella en todas las páginas del sitio KLAW.

Paso 2: Crear iniciador
Por lo que nos ha dicho el equipo de KLAW, los usuarios se confunden sobre dónde acceder a diferentes acciones cuando tienen un documento abierto. Consiguen muchos tickets de apoyo con alcance que les preguntan a dónde ir para solicitar firmas. Tenemos nuestra firma de solicitud para la guía inteligente de documentación creada, pero podemos aumentar la visibilidad de que el contenido de ayuda esté disponible directamente donde los usuarios necesiten ayuda. Para ello, añadiremos un iniciador. Añada un iniciador que active la firma de solicitud para el recorrido inteligente de documentación. Este iniciador debe aparecer cuando un usuario abre cualquier documento. Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 2: Crear iniciador

Por lo que nos ha dicho el equipo de KLAW, los usuarios se confunden sobre dónde acceder a diferentes acciones cuando tienen un documento abierto. Consiguen muchos tickets de apoyo con alcance que les preguntan a dónde ir para solicitar firmas.

Tenemos nuestra firma de solicitud para la guía inteligente de documentación creada, pero podemos aumentar la visibilidad de que el contenido de ayuda esté disponible directamente donde los usuarios necesiten ayuda. Para ello, añadiremos un iniciador.

Añada un iniciador que active la firma de solicitud para el recorrido inteligente de documentación.
Este iniciador debe aparecer cuando un usuario abre cualquier documento.

Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 3: Crear ShoutOut
¡El equipo de KLAW acaba de agregar una nueva función a su página de Departamentos! Antes, los usuarios tenían que ponerse en contacto con el equipo de KLAW para que se añadiera un nuevo departamento a su cuenta. ¡Acaban de agregar un botón + Nuevo departamento para que los usuarios puedan autoservirse y completar esto por su cuenta! Quieren anunciar esta nueva función a sus usuarios y asegurarse de que la adoptan. Crea un ShoutOut anunciando el botón + Nuevo departamento. Este ShoutOut debe reproducirse automáticamente cuando un usuario llega a la página Departamentos. Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Paso 3: Crear ShoutOut

¡El equipo de KLAW acaba de agregar una nueva función a su página de Departamentos!

Antes, los usuarios tenían que ponerse en contacto con el equipo de KLAW para que se añadiera un nuevo departamento a su cuenta. ¡Acaban de agregar un botón + Nuevo departamento para que los usuarios puedan autoservirse y completar esto por su cuenta!

Quieren anunciar esta nueva función a sus usuarios y asegurarse de que la adoptan.

Crea un ShoutOut anunciando el botón + Nuevo departamento.
Este ShoutOut debe reproducirse automáticamente cuando un usuario llega a la página Departamentos.

Vea el video para saber más. Tenga en cuenta que el vídeo no admite audio.

Resumen
Al añadir estos puntos de interacción adicionales, ayudamos a aumentar el conocimiento del contenido de ayuda para que los usuarios puedan acceder fácilmente a ellos en sus momentos de necesidad. También nos aseguramos de comunicarnos con nuestros usuarios finales para que conozcan las nuevas y valiosas funciones.

A continuación se muestran las guías de respuesta para añadir el recorrido inteligente al menú, crear el iniciador y crear el ShoutOut.

Asegúrese de intentar encontrar las soluciones por su cuenta antes de ver las respuestas.

Añadir Smart Walk-Thru al menú
Vea el siguiente vídeo para obtener la guía de respuestas sobre cómo añadir la firma de solicitud para la guía inteligente de documentación al menú.

Iniciador de firma de solicitud
Vea el vídeo para obtener una guía de respuestas sobre cómo crear el iniciador de firma de solicitud.

Nueva función de departamentos ShoutOut
Vea el siguiente vídeo para obtener una guía de respuestas sobre cómo crear el ShoutOut anunciando el botón Agregar un nuevo departamento.

Resumen

ShoutOuts
Los ShoutOut son mensajes emergentes que se utilizan para comunicarse con los usuarios finales. El botón de acción nos permite iniciar otra acción de WalkMe cuando se hace clic en ella. Podemos personalizar el aspecto, el texto, los colores y más utilizando herramientas listas para usar.

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Presentación de ShoutOuts

¿Qué es un ShoutOut?

Casos de uso ShoutOut

Componentes ShoutOut

Opciones de compromiso

Limitar el número de salidas

Pasos para crear un ShoutOut

Ejercicio: Crear un ShoutOut

Práctica práctica: Añadir puntos de entrada

Instrucciones

Resumen

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