Exploration de SAP Service Cloud Version 2
- Présentation de SAP Service Cloud Version 2 et de ses nouvelles fonctionnalités15 min
- Engagement initial, opérations de service et service sur site10 min
- Utilisation de l'IA dans SAP Service Cloud Version 210 min
- Compréhension du processus de service client10 min
- Compréhension des outils de service client et des ressources de soutien30 min
- Quiz
Lancement de l'implémentation
Exécution de la configuration des données de base
Création d'objets de service
Configuration de Case Management
Configuration des éléments de service
Configuration des canaux de communication
Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2
Exploration de SAP Service Cloud Version 2
- Présentation de SAP Service Cloud Version 2 et de ses nouvelles fonctionnalités15 min
- Engagement initial, opérations de service et service sur site10 min
- Utilisation de l'IA dans SAP Service Cloud Version 210 min
- Compréhension du processus de service client10 min
- Compréhension des outils de service client et des ressources de soutien30 min
- Quiz
Lancement de l'implémentation
Exécution de la configuration des données de base
Création d'objets de service
Configuration de Case Management
Configuration des éléments de service
Configuration des canaux de communication
Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 2 right to pass this unit.