Définition du périmètre

Ce sujet vous guidera dans la configuration d'une entreprise pour une implémentation réussie. Nous aborderons les étapes d'implémentation, la configuration minimale requise et la configuration système requise. Pour garantir une mise en œuvre harmonieuse et efficace, il est essentiel de prendre les bonnes mesures.

Étapes d'implémentation

Il est essentiel que vous compreniez les étapes et exigences appropriées requises pour implémenter SAP Service Cloud Version 2 avant de lancer votre implémentation. Cela aidera à configurer l'entreprise pour un processus d'implémentation réussi. Vous trouverez ci-dessous les étapes d'implémentation suggérées. Veuillez vérifier et vous assurer de comprendre ce qui est requis avant l'implémentation.

1. Confirmer la configuration système requise	Confirmez que la configuration minimale requise suivante est respectée : Configuration matérielle minimale requise pour ordinateur de bureau et ordinateur portable. Configuration réseau minimale requise pour les opérations de service. Prise en charge des navigateurs. Prise en charge linguistique.
2. Activation des contrats système et des locataires	Contrat signé et ID de locataire. Avec le contrat signé, vous avez le droit d'accéder à l'ID de locataire avec un utilisateur initial. En règle générale, cet utilisateur dispose de droits d'administrateur et sert d'administrateur principal pour la configuration et la gestion du système. Les locataires peuvent être mis à disposition via SAP for Me. Des locataires supplémentaires peuvent être achetés séparément.
3. Activer la configuration de base	Préparez le système à l'implémentation via l'activation des services suivants : Préconfiguration Paramètres de langue et de région. Fuseau horaire, Pays/Région. Période comptable, Cours de conversion (devise). Délai d'inactivité et politique de sécurité du contenu (CSP). Configuration de l'interface de technologie informatique (CTI).
4. Créer des rôles utilisateur	Créez un rôle utilisateur, un salarié, créez un utilisateur fonctionnel et affectez-le à un rôle utilisateur : Créer un rôle utilisateur, Créer des salariés, Créer des utilisateurs fonctionnels, Affectez un salarié et un utilisateur fonctionnel à un rôle utilisateur.
5. Taylor et la marque de l'interface utilisateur	Personnalisation de l'interface utilisateur pour l'entreprise : Marque la page d'accueil. Adaptation. Adaptation linguistique. Dépersonnaliser. Flux automatique. Extensibilité.
6. Configuration des données de base	Configurez les données de base en configurant de nouvelles : Organisation de service. Salariés, clients (compte et contact). Clients individuels et produits.
7. Configuration des objets de service	Configurez des objets de service tels que : Produits enregistrés, Bases installées et, Garanties.
8. Configurer la gestion des dossiers	Vous pouvez configurer ici : Types de documents, Concepteur de cas, Rôles de partie et, Schémas de statuts.
9. Configurer les éléments de service	Configurez des éléments de service tels que : Accords sur le niveau de service (ANS), Catégories et, Acheminement des cas.
10. Configurer les canaux de communication	Configurer les canaux de communication : Bureau de l'agent pour CTI et processus de l'Interaction Center. Communication par e-mail entrant. Communication par e-mail sortante, y compris la configuration des modèles de réponse.

La configuration minimale requise suivante est recommandée pour l'utilisation de SAP Service Cloud Version 2 :

Exigences techniques

• Exigences minimales de réseau en bande passante (Mbps): 0,6 pour un maximum de 20 utilisateurs; 1,24 pour un maximum de 100 utilisateurs; 6,2 pour jusqu'à 500 utilisateurs; et 12,4 pour jusqu'à 1000. Pour obtenir des calculs détaillés et plus d'informations sur les exigences en matière de bande passante, consultez le blog Network Sizing [insérer le lien vers >la clause de non-responsabilité juridique pour les liens | SAP Help Portal].
• Configuration matérielle minimale pour ordinateur de bureau et ordinateur portable - Processeur : Intel Core 2 Duo (2,4 GHz avec un bus frontal de 1066 mégahertz {MHz}) ou équivalent ; Mémoire : 6 gigaoctets (Go).

Recommandations du navigateur

• SAP effectue des tests manuels et automatiques sur les navigateurs pris en charge et recommandés. Les navigateurs recommandés offrent de meilleures performances et une meilleure utilisabilité. Les versions ultérieures du navigateur recommandé doivent être compatibles mais n'ont pas encore été testées. Utilisez la dernière version stable des navigateurs recommandés. Notez que certains navigateurs téléchargent et appliquent les mises à jour automatiquement. SAP met tout en œuvre pour tester et prendre en charge les versions stables les plus récentes de tous les navigateurs recommandés.

Prise en charge linguistique

• SAP prend en charge un grand nombre de langues, plus de 90 langues. Limitation fonctionnelle : les langues de droite à gauche (le script arabe et l'alphabet hébreu sont écrits de droite à gauche) ne sont PAS PRISES EN CHARGE pour l'intégration des e-mails, les analyses ou les cartes.

SAP Service Cloud Version 2 est une solution de service client basée sur le Cloud proposée par SAP. Elle aide les entreprises à gérer efficacement leurs opérations de service client. Les trois éléments suivants sont obligatoires avant de pouvoir utiliser SAP Service Cloud Version 2 :

Contrat

• Le contrat est le contrat conclu entre SAP et son Client pour l'utilisation de SAP Service Cloud Version 2. Il décrit les termes et conditions, y compris les prix, les accords sur le niveau de service et tout arrangement spécifique entre les parties.
• Vous avez la possibilité d'acheter SAP Sales Cloud Version 2 et SAP Service Cloud Version 2 dans le même locataire ou dans des locataires différents.
• Lorsque vous obtenez un locataire de production, vous devez acheter un locataire supplémentaire à des fins de test.

ID locataire

• Une URL de locataire pour SAP Service Cloud Version 2 sera fournie par SAP. L'ID locataire est un identifiant unique. Il est utilisé pour distinguer les données et la configuration de votre organisation des autres utilisateurs de la même application.

Identifiants utilisateur

• Avec le contrat signé, vous avez le droit d'accéder à l' ID locataire avec l'utilisateur initial. L'utilisateur initial sert de base pour créer des utilisateurs supplémentaires dans le système. L'utilisateur initial fait référence au premier compte utilisateur créé dans votre locataire SAP Service Cloud Version 2. Cet utilisateur dispose généralement de droits d'administration et sert d'administrateur principal pour la configuration et la gestion du système. L'utilisateur initial peut configurer des comptes utilisateur supplémentaires, définir des droits d'accès et configurer la solution en fonction des besoins de votre organisation.