Exploration de SAP Service Cloud Version 2
Lancement de l'implémentation
Exécution de la configuration des données de base
Création d'objets de service
Configuration de Case Management
Configuration des éléments de service
Configuration des canaux de communication
Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2

Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 5 right to pass this unit.

1.

Parmi les options suivantes, lesquelles reflètent une fonctionnalité de base dans SAP BTP ?

Choose the correct answer.
2.

Quelle fonctionnalité de l'IA pouvez-vous utiliser dans SAP Service Cloud Version 2 ?

Choose the correct answer.
3.

Comment créer un incident dans SAP Service Cloud Version 2 ?

Choose the correct answer.
4.

Parmi les fonctionnalités suivantes, laquelle est une fonctionnalité principale de SAP Service Cloud Version 2 ?

Choose the correct answer.
5.

Quel outil de support des processus de service peut être utilisé pour contrôler la vitesse de réponse dans SAP Service Cloud Version 2 ?

Choose the correct answer.
6.

Parmi les éléments suivants, lequel est essentiel pour gérer le processus de service ?

Choose the correct answer.
Learning
SAP FacebookSAP YoutubeSAP LinkedIn