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SAP Service Cloud Version 2 - Consultant Course | FR
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Exploration de SAP Service Cloud Version 2
Exploration de SAP Service Cloud Version 2
Présentation de SAP Service Cloud Version 2 et de ses nouvelles fonctionnalités
15 min
Engagement initial, opérations de service et service sur site
10 min
Utilisation de l'IA dans SAP Service Cloud Version 2
10 min
Compréhension du processus de service client
10 min
Compréhension des outils de service client et des ressources de soutien
30 min
Quiz
Lancement de l'implémentation
Définition du périmètre
23 min
Préparation à la mise en œuvre
8 min
Création de rôles utilisateur
18 min
Création de salariés et d'utilisateurs fonctionnels pour le service
16 min
Personnalisation de l'interface utilisateur pour l'entreprise
20 min
Quiz
Exécution de la configuration des données de base
Définition d'une organisation de service
10 min
Configuration d'une organisation de service
13 min
Création de données de base de compte client
15 min
Création des données de base des produits
15 min
Quiz
Création d'objets de service
Création d'un produit enregistré dans SAP Service Cloud Version 2
18 min
Création d'une garantie dans SAP Service Cloud Version 2
10 min
Utilisation d'une base installée
10 min
Quiz
Configuration de Case Management
Création d’un type de demande de support
18 min
Création des parties impliquées pour les cas
6 min
Création des statuts pour les cas
14 min
Quiz
Configuration des éléments de service
Configurer des catégories
14 min
Configurer un accord sur le niveau de service
15 min
Configuration de l'acheminement des cas
15 min
Quiz
Configuration des canaux de communication
Configuration de l'e-mail
21 min
Configuration du téléphone
10 min
Quiz
Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2
Intégration de SAP S/4HANA (Cloud et On-Premise)
20 min
Intégration de SAP Service Cloud Version 2 à Microsoft Teams
10 min
Intégration de l'IA dans SAP Service Cloud Version 2
30 min
Quiz
Exploration de SAP Service Cloud Version 2
Présentation de SAP Service Cloud Version 2 et de ses nouvelles fonctionnalités
15 min
Engagement initial, opérations de service et service sur site
10 min
Utilisation de l'IA dans SAP Service Cloud Version 2
10 min
Compréhension du processus de service client
10 min
Compréhension des outils de service client et des ressources de soutien
30 min
Quiz
Lancement de l'implémentation
Définition du périmètre
23 min
Préparation à la mise en œuvre
8 min
Création de rôles utilisateur
18 min
Création de salariés et d'utilisateurs fonctionnels pour le service
16 min
Personnalisation de l'interface utilisateur pour l'entreprise
20 min
Quiz
Exécution de la configuration des données de base
Définition d'une organisation de service
10 min
Configuration d'une organisation de service
13 min
Création de données de base de compte client
15 min
Création des données de base des produits
15 min
Quiz
Création d'objets de service
Création d'un produit enregistré dans SAP Service Cloud Version 2
18 min
Création d'une garantie dans SAP Service Cloud Version 2
10 min
Utilisation d'une base installée
10 min
Quiz
Configuration de Case Management
Création d’un type de demande de support
18 min
Création des parties impliquées pour les cas
6 min
Création des statuts pour les cas
14 min
Quiz
Configuration des éléments de service
Configurer des catégories
14 min
Configurer un accord sur le niveau de service
15 min
Configuration de l'acheminement des cas
15 min
Quiz
Configuration des canaux de communication
Configuration de l'e-mail
21 min
Configuration du téléphone
10 min
Quiz
Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2
Intégration de SAP S/4HANA (Cloud et On-Premise)
20 min
Intégration de SAP Service Cloud Version 2 à Microsoft Teams
10 min
Intégration de l'IA dans SAP Service Cloud Version 2
30 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 5 right to pass this unit.
1.
Comment créer un incident dans SAP Service Cloud Version 2 ?
Choose the correct answer.
En créant un cas
En créant un ticket
Utilisation d'un e-mail à l'attention de SAP Cloud Support
Utilisation du Support intégré
2.
Parmi les options suivantes, lesquelles reflètent une fonctionnalité de base dans SAP BTP ?
Choose the correct answer.
Contenu préemballé (CI)
Flux automatique
Concepteur de cas
Adaptation de zone
3.
Quelle fonctionnalité de l'IA pouvez-vous utiliser dans SAP Service Cloud Version 2 ?
Choose the correct answer.
Génération d'applications
Analyse des sentiments
Workbench de données
Création de mashups
4.
Parmi les fonctionnalités suivantes, laquelle est une fonctionnalité principale de SAP Service Cloud Version 2 ?
Choose the correct answer.
Orchestration des canaux
Gestion des intérêts potentiels
Extensions côte à côte
Informations sur les relations
5.
Quel outil de support des processus de service peut être utilisé pour contrôler la vitesse de réponse dans SAP Service Cloud Version 2 ?
Choose the correct answer.
Case Management
Appel téléphonique
Accord sur le niveau de service
Incident
6.
Parmi les éléments suivants, lequel est essentiel pour gérer le processus de service ?
Choose the correct answer.
Utilisation du planificateur de ressources dans SAP Service Cloud Version 2
Création d'un article de la base de connaissances
Réalisation d'une campagne d'enquête de satisfaction client concernant les cas résolus
Lancer l'interaction via un canal