Exploration de SAP Service Cloud Version 2
Lancement de l'implémentation
Exécution de la configuration des données de base
Création d'objets de service
Configuration de Case Management
Configuration des éléments de service
Configuration des canaux de communication
Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2

Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.

1.

Quel objet pouvez-vous affecter si vous créez un utilisateur fonctionnel ?

Choose the correct answer.
2.

Parmi les outils d'extensibilité suivants, lesquels pouvez-vous utiliser pour modifier la valeur d'une zone en fonction de conditions définies ?

Choose the correct answer.
3.

Quel élément pouvez-vous utiliser pour configurer SAP Service Cloud Version 2 ?

Choose the correct answer.
4.

Parmi les éléments de configuration suivants, lesquels appartiennent aux étapes de préconfiguration ?

Choose the correct answer.
5.

Parmi les éléments suivants, lequel est l'un des principaux éléments d'un rôle utilisateur ?

Choose the correct answer.
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