Ce sujet explique comment utiliser et configurer l'intégration de Microsoft Teams dans SAP Service Cloud Version 2.
Avantages de l'intégration de SAP Service Cloud, version 2 à Microsoft Teams
Les principaux avantages de l'intégration de votre système SAP Service Cloud Version 2 à Microsoft Teams sont les suivants :
Avantages
- Résolution de cas plus efficace : les équipes de service et les experts peuvent collaborer en temps réel avec des espaces de travail partagés.
- Transparence et meilleure communication - La gestion automatisée des documents de MS Teams contribue à fournir une « source unique de vérité ».
- Gestion et administration simplifiées des équipes : les équipes sont facilement créées, gérées et remplacées ou supprimées.
- Gestion des clients plus efficace : les équipes de service peuvent passer des appels sortants et créer des rendez-vous.
Fonctionnalités
- Les prestataires de services travaillant sur des cas peuvent rapidement créer et partager un espace de travail via Microsoft Teams lorsqu'ils ont besoin de l'assistance d'un expert ou de leur responsable.
- Il existe déjà deux objets dans SAP Service Cloud Version 2 à partir desquels un prestataire de services peut commencer à partager un espace de travail via Microsoft Teams :
- La page de réserve de travail Cas et,
- L'objet Cas de la facette Vue d'ensemble.
Intégration de Microsoft Teams à SAP Service Cloud Version 2
Pour intégrer Microsoft Teams à SAP Service Cloud Version 2, procédez comme suit :
Condition préalable
Vous avez besoin de la licence en ligne Microsoft Office 365 Exchange.
Configuration
- Dans Microsoft Teams : ajoutez Service Cloud App.
- Dans SAP Service Cloud Version 2 : Options→Toutes les options→sous Communication et échange d'informations→Intégration de Microsoft Teams.
Dans la configuration de l'intégration de MS Teams, activez les éléments suivants :
- Activer le partage de l'espace de travail,
- Activer la réunion Teams,
- Activer la création d'équipes,
- Activez les appels sortants.
Remarque
Pour obtenir une aide détaillée sur l'intégration de SAP à Microsoft Teams, rendez-vous sur le SAP Help Portal à l'aide du lien suivant :
Résumé de la leçon
Cette leçon a couvert les étapes d'intégration de Microsoft Teams à SAP Service Cloud Version 2, en mettant en évidence des avantages tels qu'une résolution plus efficace des cas et une meilleure communication. Dans la leçon suivante, nous allons vous montrer comment intégrer l'IA à SAP Service Cloud Version 2 à l'aide de la boîte à outils SAP CX AI.