Configuration des unités organisationnelles
Une organisation de service efficace a besoin de rôles simplement définis mappés sur les tâches de service et structurés pour refléter clairement les responsabilités au sein de ces dernières et entre elles. Cet objectif est atteint dans SAP Service Cloud Version 2 en créant d'abord une nouvelle structure organisationnelle avec une première entité organisationnelle racine de niveau supérieur nommée pour la société concernée, par exemple Aspen Bicycles.
Modèle d'organisation
Le modèle d'organisation en général est mappé en tant que modèle hiérarchique afin de lier les différentes tâches et responsabilités des entités organisationnelles respectives.
Afin de réussir l'implémentation et l'utilisation de SAP Service Cloud Version 2, il est important que l'organisation de service réelle de la société soit correctement représentée dans la solution. Cela implique l'ajout d'entités organisationnelles sous l'entité organisationnelle de niveau supérieur (racine) pour refléter les services ou divisions réels des salariés et de leurs managers qui existent dans la société elle-même. Ce modèle hiérarchique est alors une représentation graphique unifiée dans l'application du service réel de l'entreprise.
Gérez la structure organisationnelle en affectant les entités organisationnelles aux éléments suivants :
- Salariés.
- Responsables.
- Fonctions.
Objectif
Une fois correctement configuré, l'organisation de service SAP Service Cloud Version 2 facilite les opérations suivantes :
- Configuration et configuration simplifiées de l'application dans son ensemble.
- Une interface utilisateur (IU) plus intuitive grâce à la représentation plus claire des rôles et responsabilités.
- Gestion plus simple de l'organisation en général grâce à :
- Des responsabilités claires et transparentes.
- Administration centralisée.
