Exploration de SAP Service Cloud Version 2

Lancement de l'implémentation

Exécution de la configuration des données de base

Création d'objets de service

Configuration de Case Management

Configuration des éléments de service

Configuration des canaux de communication

Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2

Création de données de base de compte client

Objective

After completing this lesson, you will be able to créer des données de base pour les comptes clients et affecter un contact dans SAP Service Cloud Version 2.

Objets de données de base de service

Client et produit présentant le processus de service ; entrée, traitement, résolution, réponse et clôture.>

Un service est fourni à un client pour un produit.

Un client, ou un compte, peut être une grande ou une petite organisation, ou une personne.

Dans SAP Service Cloud Version 2, le client et le produit sont traités comme des objets de données de base où diverses informations sur chaque objet individuel peuvent être stockées et facilement accessibles dans un processus de gestion tel que l'opération de service ou un autre processus de gestion, par exemple le processus de vente. De cette façon, il peut y avoir une intégration en temps réel entre SAP Service Cloud Version 2 axée sur l'opération de service et d'autres systèmes tels que SAP S/4HANA où d'autres processus sont gérés.

Les objets de données de base constituent la base de toutes les opérations d'un processus de gestion, y compris l'opération de service.

Dans l'opération de service, nous considérons deux objets comme Données de base : Compte (client) et Produits.

Objet de données de base :

Fournit une vue globale du client ou du produit, tout le monde travaillant sur la même longueur d'onde dans l'entreprise.
Stocke de manière centralisée une variété d'informations qui sont facilement gérées, accessibles et partagées au sein des processus de gestion et entre eux.
Permet de stocker et de suivre au même endroit toutes les informations critiques sur les clients (y compris les clients potentiels et les partenaires) et les produits.

Remarque

Les objets de données de base produit sont une condition préalable à l'utilisation du produit enregistré et du produit installé.

À propos des comptes de services

Les comptes sont des clients, les comptes sont des objets de données de base sur une image d'atelier de vélo.

Types de compte	Société. Particulier. Contact.
Méthodes de création de comptes	Manuellement, Migration ou, Intégration.
Exemples de données de base	ID client. Rôle. Données d'adresse. Contacts. Données de communication. Données de vente. Historique de l'activité (chronologie). Types d'activité (données altérables).

Les données de base du compte sont des clients. Il existe :

Trois types de compte à choisir : client commercial ou client de l'entreprise appelé simplement Compte ; particulier ; contact.
Différentes méthodes pour créer un compte.
- Manuellement, un par un,
- Par migration depuis un autre système ou,
- Par intégration à un autre système.
Plusieurs types de données de base que l'objet de données de base du compte peut inclure. Par exemple : ID client ; rôle ; données d'adresse ; contacts ; données de communication ; données de vente ; historique de l'activité (chronologie) ; types d'activité (données altérables).

Types de compte : 1. Compte

Tous les comptes sont mis en surbrillance dans l'écran des types de comptes.

Il existe deux principaux types de clients : un client commercial ou un client de l'entreprise, appelé compte, ou un particulier. Chacun d'entre eux est un type de compte : compte et particulier. Étant donné que l'entreprise ou la société (le compte) a probablement plusieurs contacts, généralement plusieurs, il existe également le type de compte de contact, étroitement associé au type de compte de la société.

Relation compte - B2B (interentreprises)

Ce client est le donneur d'ordre dans les opérations commerciales. Un ou plusieurs contacts peuvent être associés à chaque compte.

Types de compte : 2. Contacts

Les contacts sont mis en surbrillance dans l'écran des types de comptes.

Contacts - Relation B2B (interentreprises)

Les Contacts désignent les personnes du Compte client avec lesquelles nous traitons des affaires. Toutes les invitations au calendrier et la correspondance par e-mail avec un compte passent par Contacts.

Contacts

Les Contacts désignent des personnes au sein ou en dehors de l'organisation du client qui jouent un rôle clé dans les décisions et/ou processus de gestion des clients. Les contacts sont affectés à l'aide des relations entre partenaires avec un compte. Dans de nombreux cas, les contacts sont impliqués dans des processus de gestion tels que les activités et les cas. Un contact peut avoir une relation avec plusieurs comptes. Vous pouvez créer des contacts pour un compte client ou y ajouter des contacts existants. Les contacts peuvent être synchronisés avec SAP S/4HANA.

Types de compte : 3. Particuliers

Tous les particuliers est mis en surbrillance dans l'écran des types de comptes.

Relation compte privé B2C (commerce interentreprises)

Ce client est une personne. Ils ne représentent aucune autre société, ils achètent un produit ou un service en tant que tels.

Méthodes de création de comptes

Manuel

Les comptes et les contacts peuvent être créés manuellement dans le système par les utilisateurs autorisés à le faire.

Migration

Les comptes peuvent être migrés dans le système à l'aide d'un modèle de migration ou d'une reprise des données initiale.

Intégration

Les comptes et contacts créés dans SAP S/4HANA ou SAP Service Cloud Version 2 peuvent être répliqués dans le système cible.

Détails du compte : compte d'entreprise

Un compte d'entreprise est mis en surbrillance et affiche le nom et les adresses de l'équipe du compte.

Un compte société est mis en surbrillance et affiche le nom et les adresses de l'équipe du compte dans l'image ci-dessus.

Détails du compte : compte particulier

Un compte particulier est mis en surbrillance et affiche le nom et les adresses de l'équipe du compte.

Un Particulier est mis en surbrillance et affiche le nom et les adresses de l'équipe du compte dans l'image ci-dessus.

Les informations client ou les détails du compte sont un terme général. Par conséquent, dans SAP Service Cloud Version 2, il existe une plage de données de base de compte que vous pouvez inclure lors de la création d'objets de données de base de compte, tels que :

ID client : il s'agit d'un identifiant unique affecté à chaque client dans un système ou une base de données. Elle permet d'identifier et de différencier.
Rôle : le rôle est la façon dont vous souhaitez vous référer à votre client. Par exemple, un client est-il réellement un client ou toujours un prospect ? Vous pouvez utiliser le rôle pour faire la distinction.
Données d'adresse : il s'agit de l'adresse physique ou postale du client. Elle inclut généralement des détails tels que le numéro et nom de rue, la ville, l'État ou la province, le code postal et le pays.
Membres de l'équipe du compte : les membres de l'équipe du compte sont des personnes responsables de la gestion et de la gestion d'un compte client particulier.
Données de communication : Il peut s'agir d'e-mails, d'enregistrements d'appels téléphoniques et également de notes de réunion, ou de toute autre forme de communication.
Données du domaine commercial : les données du domaine commercial fournissent des informations sur l'affectation à une organisation commerciale.
Chronologie : La chronologie fait référence à la séquence chronologique des événements ou des activités liés au client.
Données transactionnelles : les données transactionnelles englobent les enregistrements de transactions ou activités spécifiques menées avec le client, telles que des demandes de support ou des tâches.

Chronologie : sommaire du compte

La chronologie et les mesures clés sont mises en surbrillance.

L'onglet Chronologie d'un compte affiche une synthèse de toutes les activités d'engagement (Interactions et Objets) exécutées avec ce client.

Vous pouvez utiliser l'option de filtre pour sélectionner la chronologie pour laquelle vous voulez afficher les interactions. Les options disponibles sont les suivantes :

Filtre :

Semaine en cours.
30 derniers jours.
Les 6 derniers mois.
L'année dernière.
Tout le temps.

Création d'un compte et affectation d'un contact dans SAP Service Cloud Version 2

Dans cette vidéo, Sabine le prestataire de services montrera comment créer un nouveau compte (Bike Inc.) et affecter un nouveau contact (William Brooke) dans SAP Service Cloud Version 2.

Résumé de la leçon

Dans ce sujet, nous avons exploré la création de données de base de compte client dans SAP Service Cloud Version 2, en mettant l'accent sur le rôle vital des objets de données de base pour garantir des processus de service transparents et intégrés. En comprenant les types et méthodes de création, de gestion et d'utilisation des données de base des comptes, nous établissons les bases d'interactions client et de prestations de services efficaces et cohérentes.

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