Exploration de SAP Service Cloud Version 2

Lancement de l'implémentation

Exécution de la configuration des données de base

Création d'objets de service

Configuration de Case Management

Configuration des éléments de service

Configuration des canaux de communication

Présentation de l'intégration de SAP Service Cloud Version 2

Préparation à la mise en œuvre

Objective

After completing this lesson, you will be able to préparez et configurez la préconfiguration et les options de base requises pour implémenter correctement SAP Service Cloud Version 2.

Options de préconfiguration - Langue et région

Pour préparer l'implémentation de SAP Service Cloud Version 2, une entreprise doit s'assurer que les données pour les options suivantes ont été déterminées et sont disponibles pour être préconfigurées. Par exemple, la société doit déterminer le type de devise par défaut.

Devise, langue, fuseau horaire, pays/région, période comptable, taux de change mis en surbrillance.

Devise
La préconfiguration de la devise implique la définition de la devise par défaut pour votre système. Il détermine la devise dans laquelle les transactions financières sont enregistrées et affichées.
Langue
La préconfiguration de la langue définit la langue par défaut pour l'interface utilisateur et la communication de votre système. Il détermine la langue des messages système, des menus, etc.
Fuseau horaire
La préconfiguration du fuseau horaire établit le fuseau horaire par défaut pour votre système. Les valeurs de date et d'heure dans le système sont enregistrées et affichées en fonction du fuseau horaire indiqué. Le fuseau horaire est la base du calcul des différents types de dates, y compris ceux utilisés pour le calcul des accords sur le niveau de service (ANS).
Pays/Région
La préconfiguration du pays/de la région définit le pays ou la région par défaut pour votre système. Il permet de déterminer les options et réglementations spécifiques du pays, telles que les codes TVA, les obligations légales, les formats d'adresse et les préférences régionales.
Période comptable
La préconfiguration de la période comptable définit la structure et le calendrier des périodes comptables à des fins de reporting financier. Vous devez définir les dates de début et de fin de chaque période.
Cours de conversion
La préconfiguration du cours de conversion définit les taux de change entre les devises utilisées dans votre système.

Configuration de base

Configuration de base - Temps d'inactivité

Par mesure de sécurité, SAP Service Cloud Version 2 déconnectera automatiquement un utilisateur après un certain temps d'inactivité. Dans l'espace de travail des paramètres de l'entreprise, vous pouvez indiquer quand un utilisateur inactif sera déconnecté. Le paramètre par défaut est 1 heure. Avant l'implémentation, déterminez ce que doit être cette période, puis configurez le système en conséquence.

L'apparence, l'image de marque et le comportement sont mis en surbrillance.

Configuration de base - Politique de sécurité du contenu

La politique de sécurité du contenu (CSP) est un mécanisme de sécurité mis en œuvre par les applications Web pour atténuer les risques associés aux attaques XSS (cross-site scripting) et autres vulnérabilités d'injection de code. La configuration de base pour cette politique implique de sélectionner parmi chacune des sources de contenu celles que votre société autorisera/fera confiance ou non. Cela améliorera la sécurité de votre application Web en vous protégeant contre différents types d'attaques.

Source du script
La source de script spécifie les sources sécurisées à partir desquelles les scripts peuvent être chargés et exécutés sur une page Web. En définissant les sources de script autorisées, vous pouvez empêcher l'exécution de scripts malveillants d'origines non autorisées. Par exemple, vous pouvez indiquer que les scripts ne peuvent être chargés qu'à partir de votre propre domaine ou de domaines de confiance spécifiques.
Source du style
La source de style spécifie les sources sécurisées à partir desquelles les feuilles de style (CSS) peuvent être chargées sur une page Web. Il vous permet de limiter le chargement des feuilles de style à partir de sources non fiables ou potentiellement malveillantes.
Source par défaut
La source par défaut sert de solution de secours lorsqu'une source spécifique n'est pas définie pour un type de contenu particulier. Il est utilisé lorsqu'aucune stratégie spécifique n'est définie pour les sources de script, de style, de cadre ou d'image. La source par défaut peut être définie sur 'aucun' pour empêcher le chargement de tout contenu de ce type.
Source du cadre
La source de trame spécifie les sources de confiance à partir desquelles les cadres ou iframes peuvent être chargés sur une page Web. Il vous permet de contrôler quels sites Web ou domaines peuvent intégrer votre contenu dans leurs cadres.
Source de l'image
La Source de l'image spécifie les sources de confiance à partir desquelles les images peuvent être chargées sur une page Web. En définissant les sources d'image autorisées, vous pouvez empêcher l'affichage d'images de sources non fiables ou potentiellement malveillantes.

Résumé de la leçon

Ce sujet traite des options de préconfiguration essentielles pour configurer efficacement la version 2 de SAP Service Cloud. Nous nous sommes concentrés sur la définition des options par défaut telles que la devise, la langue, le fuseau horaire, le pays/la région, la période comptable et le taux de change. En outre, nous avons couvert les mesures de sécurité telles que la définition du délai d'inactivité avant la déconnexion automatique d'un utilisateur et la politique de sécurité du contenu (CSP). Dans la leçon suivante, nous allons créer des profils de salariés et les affecter aux utilisateurs fonctionnels et rôles appropriés.

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