Adaptação da interface do usuário para a empresa

Como consultor, você pode ampliar sua solução utilizando as seguintes ferramentas principais, que podem afetar as telas de aplicação associadas. Essas modificações afetam todo o sistema (todos os usuários). Use este recurso para adaptar o SAP Service Cloud Version 2 a fim de atender aos requisitos específicos da empresa.

• Extensibilidade.
• Privacidade e proteção de dados.
• Fluxo empresarial.

Embora os tipos de personalizações que você pode executar sejam infinitos, os exemplos comuns incluem:

Utilize a Administração de extensibilidade para:

• Adicionar ou modificar um campo ou botão.
• Definir um campo como obrigatório/visível/oculto.
• Utilize as condições na determinação para calcular valores em campos na tela.
• Utilize o layout da página para controlar quais campos estão disponíveis para quais funções empresariais no sistema.
• Use Validação para ajustar a lógica empresarial dos sistemas para interromper, modificar ou adicionar eventos.
• Crie mashups para permitir que os usuários se vinculem do sistema à Web ou a outros sistemas.

Em Extensibilidade, utilize Adaptação de idioma para atualizar o texto personalizado definido, por exemplo, seus campos.

• Nas configurações de Proteção de dados e privacidade, utilize Despersonalizar para ocultar dados pessoais selecionados.

• Em Configurações de fluxo empresarial, utilize Fluxo automático para definir condições para eventos de workflow para levar a ações específicas.

Com a Adaptação de idioma na extensibilidade, o administrador pode alterar o idioma usado em todo o locatário para os Textos padrão para diferentes objetos. Por exemplo, para Conta, como mostrado acima.

Com Despersonalizar nas configurações de Proteção de dados e privacidade, o administrador pode selecionar um objeto para que todos os dados pessoais mantidos obtenham o valor XXXX (despersonalizado).

O administrador utiliza Fluxo automático nas configurações de Fluxo empresarial para enviar e-mails, eventos ou notificações informativas (as três Ações disponíveis) para objetos (Entidades), como Casos ou Produtos registrados, e assim por diante, de acordo com as condições definidas. Este fluxo automático é uma regra de fluxo de trabalho.

Uma condição é um critério que aciona uma ação quando cumprida. As condições são estruturadas em grupos. Além disso, um acionador pode ter mais de uma condição com condições adicionais definidas usando operadores lógicos AND/OR. O operador AND pode ser definido utilizando uma condição dentro do mesmo grupo. Para adicionar mais de uma condição, use OR. Adicione um novo grupo para definir o operador OR entre as condições do fluxo de trabalho de modo que, se as condições em pelo menos um grupo forem atendidas, a condição geral será considerada cumprida e a regra do fluxo de trabalho será acionada.

Os três tipos de ações são:

• Enviar e-mails.
• Enviar notificações de evento.
• Enviar notificações informativas.

Muita adaptação é realizada com extensibilidade em Configurações. No entanto, opções como adicionar ou alterar um campo ou botão ou definir um campo como obrigatório/visível/oculto também envolvem Iniciar adaptação no Menu do usuário. Você utiliza Iniciar adaptação para processar o layout de telas do sistema assim que forem efetuadas modificações relacionadas nas configurações de extensibilidade. Por exemplo, você adicionaria um campo em Configurações com extensibilidade em Administração de extensibilidade e, em seguida, colocaria esse campo em uma tela do sistema, onde você quer que ele termine em Iniciar adaptação.

Aqui estão as cinco áreas nas configurações de extensibilidade que exibem onde são encontrados exemplos comuns de adaptação:

• Administração de extensibilidade:
  • Adicionar ou modificar um campo ou botão.
  • Defina um campo obrigatório/visível/oculto.
• Regras de atribuição:
  • Determinação.
• Layouts de página.
• Lógica personalizada:
  • Validação.
• Criação de mashup.