Nesta lição, demonstraremos como usar e configurar a integração do Microsoft Teams no SAP Service Cloud Version 2.
Benefícios da versão 2 do SAP Service Cloud para a integração do Microsoft Teams
Os principais benefícios da integração do seu sistema SAP Service Cloud Version 2 com o Microsoft Teams são os seguintes:
Benefícios
- Resolução de casos mais eficiente - Equipes de serviços e especialistas podem colaborar em tempo real com áreas de trabalho compartilhadas.
- Transparência e melhor comunicação - o gerenciamento automatizado de documentos do MS Teams ajuda a fornecer uma "única fonte da verdade".
- Fácil gestão e administração de equipes - as equipes são facilmente criadas, mantidas e substituídas ou excluídas.
- Gerenciamento de clientes mais eficiente - Equipes de serviços podem fazer chamadas de saída e criar compromissos.
Recursos
- Prestadores de serviço que trabalham em Casos podem criar e compartilhar rapidamente uma área de trabalho via Microsoft Teams quando precisam do suporte de um especialista ou de seu gerente.
- Já existem dois objetos no SAP Service Cloud Version 2 a partir dos quais um prestador de serviço pode iniciar o compartilhamento de uma área de trabalho via Microsoft Teams:
- A página da lista de trabalho Casos e,
- O objeto Caso da faceta de síntese.
Integração do Microsoft Teams com o SAP Service Cloud Version 2
Para integrar o Microsoft Teams ao SAP Service Cloud Version 2, siga estas etapas:
Pré-requisito
Você precisa da licença online do Microsoft Office 365 Exchange.
Configuração
- No Microsoft Teams: adicione o app Service Cloud.
- No SAP Service Cloud Version 2: Configurações→Todas as configurações→em Comunicação e intercâmbio de informação→Integração do Microsoft Teams.
Na configuração para a integração do MS Teams, ative o seguinte:
- Ativar Compartilhar área de trabalho,
- Ativar reunião do Teams,
- Ative Criar equipes,
- Ativar chamadas de saída.
Nota
Para obter orientação detalhada sobre a integração da SAP com o Microsoft Teams, visite o SAP Help Portal usando o seguinte link:
Resumo da lição
Esta lição abordou as etapas para integrar o Microsoft Teams ao SAP Service Cloud Version 2, destacando benefícios como resolução de caso mais eficiente e melhor comunicação. Na próxima lição, mostraremos como integrar a IA ao SAP Service Cloud Version 2 usando o kit de ferramentas de IA do SAP CX.