Explorando o SAP Service Cloud Version 2
- Introdução ao SAP Service Cloud Version 2 e seus novos recursos15 min
- Engajamento inicial, operações de serviço e serviço externo10 min
- Uso da IA no SAP Service Cloud versão 210 min
- Compreensão do processo de atendimento ao cliente10 min
- Compreensão das ferramentas de atendimento ao cliente e dos recursos de suporte30 min
- Quiz
Iniciando implementação
Execução da configuração de dados mestre
Criar objetos de serviço
Configuração do Case Management
Configurando elementos de serviço
Configuração de canais de comunicação
Visão geral da integração do SAP Service Cloud Version 2
Explorando o SAP Service Cloud Version 2
- Introdução ao SAP Service Cloud Version 2 e seus novos recursos15 min
- Engajamento inicial, operações de serviço e serviço externo10 min
- Uso da IA no SAP Service Cloud versão 210 min
- Compreensão do processo de atendimento ao cliente10 min
- Compreensão das ferramentas de atendimento ao cliente e dos recursos de suporte30 min
- Quiz
Iniciando implementação
Execução da configuração de dados mestre
Criar objetos de serviço
Configuração do Case Management
Configurando elementos de serviço
Configuração de canais de comunicação
Visão geral da integração do SAP Service Cloud Version 2
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.