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SAP Service Cloud Version 2 - Consultant Course | BR
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Criar objetos de serviço
Explorando o SAP Service Cloud Version 2
Introdução ao SAP Service Cloud Version 2 e seus novos recursos
15 min
Engajamento inicial, operações de serviço e serviço externo
10 min
Uso da IA no SAP Service Cloud versão 2
10 min
Compreensão do processo de atendimento ao cliente
10 min
Compreensão das ferramentas de atendimento ao cliente e dos recursos de suporte
30 min
Quiz
Iniciando implementação
Definição do escopo
23 min
Pronto para implementação
8 min
Criar funções na empresa
18 min
Criar empregados e usuários na empresa para serviço
16 min
Adaptação da interface do usuário para a empresa
20 min
Quiz
Execução da configuração de dados mestre
Definir uma organização de serviços
10 min
Configurar uma organização de serviços
13 min
Criação de dados mestre da conta do cliente
15 min
Criar dados mestre de produtos
15 min
Quiz
Criar objetos de serviço
Criação de um produto registrado no SAP Service Cloud Version 2
18 min
Criação de uma garantia no SAP Service Cloud Version 2
10 min
Utilização de uma base instalada
10 min
Quiz
Configuração do Case Management
Criação de um tipo de caso
18 min
Criação das partes envolvidas para casos
6 min
Criar os status para casos
14 min
Quiz
Configurando elementos de serviço
Configuração de categorias
14 min
Configurando um acordo de nível de serviços
15 min
Configuração de encaminhamento de caso
15 min
Quiz
Configuração de canais de comunicação
Configuração de e-mail
21 min
Configurando telefone
10 min
Quiz
Visão geral da integração do SAP Service Cloud Version 2
Integração do S/4HANA (Cloud e On-Premise)
20 min
Integração do SAP Service Cloud Version 2 com o Microsoft Teams
10 min
Integração da IA com o SAP Service Cloud versão 2
30 min
Quiz
Explorando o SAP Service Cloud Version 2
Introdução ao SAP Service Cloud Version 2 e seus novos recursos
15 min
Engajamento inicial, operações de serviço e serviço externo
10 min
Uso da IA no SAP Service Cloud versão 2
10 min
Compreensão do processo de atendimento ao cliente
10 min
Compreensão das ferramentas de atendimento ao cliente e dos recursos de suporte
30 min
Quiz
Iniciando implementação
Definição do escopo
23 min
Pronto para implementação
8 min
Criar funções na empresa
18 min
Criar empregados e usuários na empresa para serviço
16 min
Adaptação da interface do usuário para a empresa
20 min
Quiz
Execução da configuração de dados mestre
Definir uma organização de serviços
10 min
Configurar uma organização de serviços
13 min
Criação de dados mestre da conta do cliente
15 min
Criar dados mestre de produtos
15 min
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Criação de um produto registrado no SAP Service Cloud Version 2
18 min
Criação de uma garantia no SAP Service Cloud Version 2
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Utilização de uma base instalada
10 min
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Configuração do Case Management
Criação de um tipo de caso
18 min
Criação das partes envolvidas para casos
6 min
Criar os status para casos
14 min
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Configurando elementos de serviço
Configuração de categorias
14 min
Configurando um acordo de nível de serviços
15 min
Configuração de encaminhamento de caso
15 min
Quiz
Configuração de canais de comunicação
Configuração de e-mail
21 min
Configurando telefone
10 min
Quiz
Visão geral da integração do SAP Service Cloud Version 2
Integração do S/4HANA (Cloud e On-Premise)
20 min
Integração do SAP Service Cloud Version 2 com o Microsoft Teams
10 min
Integração da IA com o SAP Service Cloud versão 2
30 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.
1.
Quais das seguintes entidades podem fazer parte da hierarquia de itens de uma base instalada?
Choose the correct answer.
Uma base instalada
Um plano de manutenção
Um caso
Uma tarefa
2.
Quais elementos você precisa para criar uma garantia?
Choose the correct answer.
Durância
Categoria de produto
Produto
Cliente
3.
Quais das seguintes entidades podem ser vinculadas a um produto registrado?
Choose the correct answer.
Garantia
E-mail
Aprovação
Tarefa