Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 5 right to pass this unit.

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Geração de apps

Análise de opinião

Workbench de dados

Criação de mash up

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Orquestração de canal

Gerenciamento de leads

Extensões lado a lado

Inteligência de relações

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Criando um caso

Criando um ticket

Usando um e-mail para o suporte do SAP Cloud

Utilização do Suporte Integrado

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Conteúdo pré-embalado (CI)

Fluxo automático

Designer de casos

Adaptação de campo

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Usar o Programador de recursos no SAP Service Cloud Version 2

Criar um artigo de conhecimentos

Executar uma campanha de pesquisa de satisfação do cliente em relação a casos resolvidos

Iniciar interação por meio de um canal

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Gerenciamento de casos

Chamada telefônica

Acordo de nível de serviços

Incidente