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SAP Service Cloud Version 2 - Consultant Course | BR
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Iniciando implementação
Explorando o SAP Service Cloud Version 2
Introdução ao SAP Service Cloud Version 2 e seus novos recursos
15 min
Engajamento inicial, operações de serviço e serviço externo
10 min
Uso da IA no SAP Service Cloud versão 2
10 min
Compreensão do processo de atendimento ao cliente
10 min
Compreensão das ferramentas de atendimento ao cliente e dos recursos de suporte
30 min
Quiz
Iniciando implementação
Definição do escopo
23 min
Pronto para implementação
8 min
Criar funções na empresa
18 min
Criar empregados e usuários na empresa para serviço
16 min
Adaptação da interface do usuário para a empresa
20 min
Quiz
Execução da configuração de dados mestre
Definir uma organização de serviços
10 min
Configurar uma organização de serviços
13 min
Criação de dados mestre da conta do cliente
15 min
Criar dados mestre de produtos
15 min
Quiz
Criar objetos de serviço
Criação de um produto registrado no SAP Service Cloud Version 2
18 min
Criação de uma garantia no SAP Service Cloud Version 2
10 min
Utilização de uma base instalada
10 min
Quiz
Configuração do Case Management
Criação de um tipo de caso
18 min
Criação das partes envolvidas para casos
6 min
Criar os status para casos
14 min
Quiz
Configurando elementos de serviço
Configuração de categorias
14 min
Configurando um acordo de nível de serviços
15 min
Configuração de encaminhamento de caso
15 min
Quiz
Configuração de canais de comunicação
Configuração de e-mail
21 min
Configurando telefone
10 min
Quiz
Visão geral da integração do SAP Service Cloud Version 2
Integração do S/4HANA (Cloud e On-Premise)
20 min
Integração do SAP Service Cloud Version 2 com o Microsoft Teams
10 min
Integração da IA com o SAP Service Cloud versão 2
30 min
Quiz
Explorando o SAP Service Cloud Version 2
Introdução ao SAP Service Cloud Version 2 e seus novos recursos
15 min
Engajamento inicial, operações de serviço e serviço externo
10 min
Uso da IA no SAP Service Cloud versão 2
10 min
Compreensão do processo de atendimento ao cliente
10 min
Compreensão das ferramentas de atendimento ao cliente e dos recursos de suporte
30 min
Quiz
Iniciando implementação
Definição do escopo
23 min
Pronto para implementação
8 min
Criar funções na empresa
18 min
Criar empregados e usuários na empresa para serviço
16 min
Adaptação da interface do usuário para a empresa
20 min
Quiz
Execução da configuração de dados mestre
Definir uma organização de serviços
10 min
Configurar uma organização de serviços
13 min
Criação de dados mestre da conta do cliente
15 min
Criar dados mestre de produtos
15 min
Quiz
Criar objetos de serviço
Criação de um produto registrado no SAP Service Cloud Version 2
18 min
Criação de uma garantia no SAP Service Cloud Version 2
10 min
Utilização de uma base instalada
10 min
Quiz
Configuração do Case Management
Criação de um tipo de caso
18 min
Criação das partes envolvidas para casos
6 min
Criar os status para casos
14 min
Quiz
Configurando elementos de serviço
Configuração de categorias
14 min
Configurando um acordo de nível de serviços
15 min
Configuração de encaminhamento de caso
15 min
Quiz
Configuração de canais de comunicação
Configuração de e-mail
21 min
Configurando telefone
10 min
Quiz
Visão geral da integração do SAP Service Cloud Version 2
Integração do S/4HANA (Cloud e On-Premise)
20 min
Integração do SAP Service Cloud Version 2 com o Microsoft Teams
10 min
Integração da IA com o SAP Service Cloud versão 2
30 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.
1.
Qual elemento você pode usar para configurar o SAP Service Cloud Version 2?
Choose the correct answer.
Ativar gerenciamento de leads
Configurar objetos de serviço
Configurar venda orientada
Ativar programador de recursos
2.
Quais das seguintes ferramentas de extensibilidade você pode utilizar para modificar o valor de um campo com base em condições definidas?
Choose the correct answer.
Regra de determinação
Regra de validação
Adaptação
Esboço de e-mail
3.
Quais dos seguintes elementos de configuração pertencem às etapas de pré-configuração?
Choose the correct answer.
Fuso horário
Fluxo automático
Canal de comunicação
Tipo de caso
4.
Qual objeto você pode atribuir se criar um usuário na empresa?
Choose the correct answer.
Função empresarial
Organização
Produto registrado
Cliente
5.
Qual das seguintes opções é um dos principais elementos de uma função empresarial?
Choose the correct answer.
Usuário na empresa
Empregado
Serviços empresariais
Organização