Definição do escopo

Esta lição orientará você na configuração de uma empresa para uma implementação bem-sucedida. Abordaremos as etapas de implementação, os requisitos mínimos do sistema e os pré-requisitos do sistema. Acertar essas etapas é vital para garantir uma implementação tranquila e eficiente.

Etapas de implementação

É fundamental que você entenda as etapas e os requisitos adequados necessários para implementar o SAP Service Cloud Version 2 antes de iniciar sua implementação. Isso ajudará a configurar a empresa para um processo de implementação bem-sucedido. Abaixo, você encontrará as etapas de implementação sugeridas. Revise e certifique-se de que entende o que é necessário antes da implementação.

1. Confirme os requisitos do sistema	Confirme se os seguintes requisitos mínimos do sistema foram atendidos: Requisitos mínimos de hardware para desktop e laptop. Requisitos mínimos de rede para processos de serviço. Suporte a navegador. Suporte a idiomas.
2. Habilitar contratos de sistema e locatários	Contrato assinado e ID do inquilino. Com o contrato assinado, você tem o direito de acessar o ID do locatário com um usuário inicial. Normalmente, esse usuário tem privilégios administrativos e serve como administrador principal para configurar e gerenciar o sistema. Os inquilinos podem ser provisionados por meio do SAP for Me. Locatários adicionais podem ser comprados separadamente.
3. Ativar configuração básica	Pronto para implementação do sistema por meio da ativação dos seguintes serviços: Pré-configuração de configurações de idioma e região. Fuso horário, País/região. Período contábil, Taxa de câmbio (moeda). Tempo de inatividade e política de segurança de conteúdo (CSP). Configuração do Computer Technology Interface (CTI).
4. Criar funções empresariais	Criar função empresarial, empregado, criar usuário empresarial e atribuí-los a uma função empresarial: Criar função empresarial, Criar empregados, Criar usuários empresariais, Atribua um empregado e um usuário na empresa a uma função empresarial.
5. Taylor e marca a interface do usuário	Adaptar a interface do usuário para o negócio: Marque a página inicial. Adaptação. Adaptação da linguagem. Despersonalize. Fluxo automático. Extensibilidade.
6. Configurar dados mestre	Configure os dados mestre configurando um novo: Organização de serviços. Empregados, clientes (conta e contato). Clientes e produtos individuais.
7. Configurar objetos de serviço	Configurar objetos de serviço como: Produtos registrados, bases instaladas e, Garantias.
8. Configurar a gestão de casos	Aqui você pode configurar: Tipos de documento, Designer de casos, Funções do parceiro e, Esquemas de status.
9. Configurar elementos de serviço	Configure elementos de serviço como: Acordos de nível de serviços (SLAs), Categorias e, Encaminhamento de casos.
10. Configurar canais de comunicação	Configurar canais de comunicação: Agent Desktop para CTI e processos do Interaction Center. Comunicação por e-mail de entrada. Comunicação por e-mail de saída, incluindo a configuração de modelos de resposta.

Os seguintes requisitos mínimos de sistema são recomendados para usar o SAP Service Cloud Version 2:

Requisitos técnicos

• Requisitos mínimos de rede em largura de banda (Mbps): 0,6 para até 20 usuários; 1,24 para até 100 usuários; 6,2 para até 500 usuários; e 12,4 para até 1000. Para cálculos detalhados e mais informações sobre requisitos de largura de banda, consulte o blog Network Sizing [inserir link para >Aviso de isenção legal para links | SAP Help Portal].
• Requisitos mínimos de hardware para desktop e laptop - Processador: Intel Core 2 Duo (2,4 GHz com um barramento frontal de 1066 megahertz {MHz}) ou equivalente; Memória: 6 gigabytes (GB).

Recomendações de browser

• A SAP realiza testes manuais e automatizados nos navegadores recomendados e suportados. Os navegadores recomendados fornecem melhor desempenho e usabilidade. Versões posteriores do navegador recomendado devem ser compatíveis, mas ainda não foram testadas. Use a versão mais recente e estável dos navegadores recomendados. Esteja ciente de que alguns navegadores baixam e aplicam atualizações automaticamente. A SAP se esforça para testar e dar suporte às versões mais recentes e estáveis de todos os navegadores recomendados.

Suporte a idiomas

• A SAP suporta muitos idiomas, mais de 90 idiomas. Limitação funcional: Idiomas da direita para a esquerda (a escrita árabe e o alfabeto hebraico são escritos da direita para a esquerda) NÃO SÃO SUPORTADOS para integração de e-mail, análises ou mapas.

O SAP Service Cloud Version 2 é uma solução de atendimento ao cliente baseada em nuvem oferecida pela SAP. Ele ajuda as empresas a gerenciar efetivamente suas operações de atendimento ao cliente. Os três elementos a seguir são obrigatórios antes de você poder usar o SAP Service Cloud Version 2:

Contrato

• O contrato é o contrato firmado entre a SAP e seu Cliente para uso do SAP Service Cloud Version 2. Ele descreve os termos e condições, incluindo preços, acordos de nível de serviços e quaisquer acordos específicos entre as partes.
• Você tem a opção de comprar o SAP Sales Cloud Version 2 e o SAP Service Cloud Version 2 no mesmo locatário ou em locatários diferentes.
• Enquanto você obtém um locatário de produção, precisa comprar um locatário adicional para fins de teste.

ID do inquilino

• Um URL de locatário para o SAP Service Cloud Version 2 será fornecido pela SAP. O ID do inquilino é um identificador único. Ele é usado para distinguir os dados e a configuração da sua organização de outros usando o mesmo aplicativo.

Credenciais do usuário

• Com o contrato assinado, você tem o direito de acessar o ID do locatário com o usuário inicial. O usuário inicial é a base para criar usuários adicionais no sistema. O usuário inicial se refere à primeira conta de usuário criada em seu locatário do SAP Service Cloud Version 2. Normalmente, esse usuário tem privilégios administrativos e serve como administrador principal para configurar e gerenciar o sistema. O usuário inicial pode configurar contas de usuário adicionais, definir permissões de acesso e configurar a solução de acordo com os requisitos de sua organização.