Explorando o SAP Service Cloud Version 2

Iniciando implementação

Execução da configuração de dados mestre

Criar objetos de serviço

Configuração do Case Management

Configurando elementos de serviço

Configuração de canais de comunicação

Visão geral da integração do SAP Service Cloud Version 2

Criar funções na empresa

Objective

After completing this lesson, you will be able to criar perfis de empregado no SAP Service Cloud Version 2 e atribuí-los aos usuários na empresa e funções empresariais correspondentes corretos.

Funções empresariais

Criar função empresarial, criar empregado, atribuir usuário empresarial, atribuir função empresarial.

No SAP Service Cloud Version 2, a ideia é ter os prestadores de serviços de sua empresa atribuídos à respectiva função empresarial. Uma função na empresa é como uma descrição do job. É um conjunto predefinido de tarefas de serviço e operações no sistema com as permissões e capacidades funcionais associadas necessárias para executá-las. Por exemplo, as funções de prestador de serviços e de gerente de serviços.

Antes de poder atribuir seus prestadores de serviços às respectivas funções no sistema, você deve definir primeiro quais devem ser suas funções empresariais de serviço. Você também deve criar seus empregados no sistema. Com essas duas tarefas concluídas, você pode atribuir usuários na empresa às respectivas funções empresariais. Esse usuário empresarial é o logon no sistema de um empregado, como tal, é o dispositivo que o sistema usa para reconhecer empregados para conceder a cada um seus níveis de acesso e permissões apropriadas para executar seus cargos (funções).

Mais especificamente, no SAP Service Cloud Version 2.

Diferenciação entre empregado, ID de usuário e função empresarial

Resumo do vídeo

Uma função empresarial é um conjunto predefinido de permissões e direitos de acesso que determinam as capacidades funcionais e as limitações de um usuário dentro do sistema. Ele define as tarefas e operações que um usuário pode executar, os dados que ele pode acessar e o nível de autorização que tem. As funções empresariais são atribuídas a usuários empresariais para garantir que eles tenham o acesso e as permissões adequadas necessárias para executar suas tarefas designadas.
Os principais elementos de um empregado são o ID do funcionário, um nome, um endereço e uma comunicação: telefone, correio, celular; um idioma; um horário de trabalho (seu calendário e horário de trabalho regular); e um departamento na empresa ao qual ele pertence.
Com o usuário na empresa, você pode efetuar o logon com suas credenciais no nosso sistema. Os principais elementos de um usuário empresarial são: atribuição de um empregado, atribuição de uma função empresarial, uma política de segurança (um conjunto de diretrizes, regras e medidas para garantir a segurança e a integridade dos sistemas da SAP).

Principais elementos da função empresarial

Função empresarial mostrando subtítulos de; ID do serviço empresarial, Direitos de acesso e Atribuição de usuário com um exemplo fornecido para cada um.

Você cria funções empresariais para ajudar a padronizar o acesso do sistema, predefinindo direitos de acesso na forma de um modelo que podem ser atribuídos a vários usuários empresariais que executam tarefas empresariais semelhantes.

No SAP Service Cloud Version 2, a função empresarial tem três elementos principais:

ID do serviço empresarial: um ID de serviço empresarial (BSID) é um identificador exclusivo atribuído a cada função empresarial no SAP Service Cloud Version 2. Com a atribuição de diferentes serviços à função empresarial, você pode controlar autorizações genéricas para um objeto específico. Por exemplo, se você atribuir o ID de serviço sap.crm.service.caseService a uma função empresarial, a função empresarial permite que você crie casos. Outros serviços importantes são: Produtos registrados, Base instalada e Garantia.
Direitos de acesso: os direitos de acesso definem as permissões e privilégios específicos concedidos a um serviço atribuído a uma função empresarial. Esses direitos dentro do serviço podem controlar a capacidade de criar, alterar e exibir casos.
Atribuição de usuário: a atribuição de usuário se refere ao processo de atribuição de usuários individuais a funções empresariais específicas no SAP Service Cloud Version 2. Os administradores ou proprietários do sistema são responsáveis pelo gerenciamento da atribuição de usuários a funções do usuário.

Serviços empresariais

Os serviços empresariais são o elemento de configuração principal de uma função empresarial. Aqui, o administrador seleciona serviços para criar um modelo para as tarefas do empregado. Por exemplo, para que um empregado processe casos, o serviço empresarial Caso deve ser selecionado para a respectiva função empresarial.

Exemplos de serviços que podem ser ativados: caso; desktop do agente; compromisso etc.

Nota

A função de filtro tem filtros avançados para encontrar serviços específicos.

Direitos e restrições de acesso – Acesso de leitura e gravação

Acesso de leitura e Acesso de escrita destacados.

O administrador pode conceder e restringir o acesso à maioria dos serviços empresariais. Normalmente, isso é efetuado no nível da função empresarial, para que você possa defini-los uma vez e, em seguida, aplicá-los a vários usuários. Segue-se uma lista de tipos de acesso.

Acesso de leitura: irrestrito, restrito com regras de restrição.
Acesso de escrita: utilização livre, restrito com regras de restrição.
Sem acesso: (disponível apenas como restrição para acesso de escrita) O usuário não tem acesso de escrita.
Irrestrito: o usuário tem acesso a todos os dados comerciais relacionados à visão.
Regra de restrição: autorização específica de contexto. Por exemplo, um empregado tem acesso a um cliente, mas somente quando atribuído como um empregado responsável na equipe da conta dessa empresa.

Nota

Se você criar uma nova função empresarial com serviços empresariais no estado inicial de acesso de leitura e escrita, esse acesso será sempre ilimitado.
A autorização para determinados serviços empresariais pode ser restringida para visões específicas desse serviço.
Embora as regras de restrição para um serviço empresarial estejam ligadas, na função empresarial, você pode selecionar que regra se aplica a serviços específicos e não a outros.
Direitos de acesso irrestritos substituirão quaisquer restrições definidas.

Adicionar um serviço a uma função empresarial no SAP Service Cloud Version 2

Neste vídeo, mostraremos como adicionar um local de instalação como um serviço empresarial a uma função empresarial existente no SAP Service Cloud Version 2. Um Local de instalação é um objeto de serviço e é muito semelhante a um produto registrado. Os locais de instalação são criados hierarquicamente e você pode atribuir imobilizados ou produtos a eles.

Resumo do vídeo

O serviço: Local de instalação foi criado.
O acesso foi confirmado para os prestadores de serviços.

Resumo da lição

Esta lição se concentrou em explicar o conceito, a importância e as operações relacionadas a funções empresariais no SAP Service Cloud Version 2. Começou salientando que, antes que as operações possam começar, cada funcionário da empresa deve receber suas funções empresariais relevantes e ser criado no sistema. Essas funções podem ser configuradas e vêm com determinadas permissões e funcionalidades que correspondem às tarefas e operações que um empregado deve executar. A lição também diferenciou entre um empregado, um ID de usuário e uma função empresarial, explicando que este último é essencial na padronização do acesso ao sistema. Os elementos-chave de uma função empresarial, incluindo ID do serviço empresarial, Direitos de acesso e Atribuição de usuário, são discutidos detalhadamente, incluindo suas funcionalidades. A lição também abordou a atribuição de serviços a funções empresariais, a restrição de direitos de acesso e a visão geral da adição de um serviço a uma função empresarial.

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